Let's SKO! 젠데스크 2025 SKO 행사 참여 후기

 

글로벌 젠데스크 팀, 파트너사가 참여한 2025년 SKO에 참가하기위해 라스베가스에 다녀왔습니다.
매년 SKO는 젠데스크의 로드맵, 최신 전략, 그리고 "앞으로의 방향"이 한자리에서 공개되는 자리예요.
여기에 팀간 네트워킹과 실무에 바로 적용할 수 있는 인사이트까지 다양한 정보를 얻어 올 수 있었어요!

 

1. AI 코파일럿의 등장
"AI로 상담사의 일을 더 잘 도와주자."
젠데스크는 이번 SKO에서 AI 코파일럿이라는 개념을 본격적으로 소개했어요.
단순히 반복 작업을 처리해주는 것을 넘어,
상담사가 더 나은 결정을 내릴 수 있도록 지원하는 도구였죠.

2. AI, 개인화, 그리고 고객 충성도
젠데스크는 2025년 CX(Customer Experience) 트렌드로, "AI와 인간의 연결"을 주제로 삼았어요.
통합된 AI 기반 CX 플랫폼은 상담원의 업무 효율성을 높이고 일관된 고객 서비스를 제공한다고 해요.
특히 개인 AI 비서 같은 서비스가 고객의 신뢰를 얻는 핵심 기술로 떠오르고 있다는 점이 인상 깊었어요.
앞으로 고객 서비스는 더 따뜻하고 더 개인화된 방향으로 진화할 것 같습니다.

3. 네트워킹의 힘
SKO는 단순히 발표만 듣는 자리가 아니에요.
젠데스크 팀, 다른 파트너사, 그리고 실무자들에게서 인사이트를 얻을 수 있었어요.
Zendesk 2025 SKO는 젠데스크의 미래를 한발 앞서 보는 자리였어요.
통찰력 있는 세션들로 앞으로의 방향성과 비전을 직접 확인할 수 있는 좋은 기회였습니다.

 

 

최근 소식을 많이 들고왔으니 이지컴아이앤씨가 전달드리는 젠데스크 소식이 궁금하시면 연락주세용 !
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