CX Sloution (32) 썸네일형 리스트형 이지컴아이앤씨 월간 뉴스레터 - EZCOMING 💌 이메일로 뉴스레터를 보내드려요 🎉매달 한 번,이지컴아이앤씨 블로그 소식을 한눈에 볼 수 있는월간 뉴스레터를 시작합니다!뉴스레터에는 이런 소식들이 담긴답니다 젠데스크 CX 업데이트놓치면 아쉬운 기능 릴리즈, 이슈, 팁!이지컴아이앤씨 기술 포스팅젠데스크 딥 다이브, API 연동 팁 등 이지컴아이앤씨의 기술력을 수개해드릴게요.그 외 자잘하지만 소중한 이야기들요즘 우리가 관심 갖고 있는 것,사소하지만 재밌는 소식들도 함께 담아볼게요 뉴스레터 소식 받아보고 싶으시다면아래 링크에 메일 주소만 남겨주세요.매월 한 번씩, 부담 없이 찾아갈게요.https://ezcoming.stibee.com/ 첫 번째 뉴스레터는 이번 달 말에 발송될 예정이에요.구독하신 분들께는 살짝 일찍 보내드릴지도 몰라요😉인사이트가 가득 .. 젠데스크 플랜 완전정복 - 우리 회사는 어떤 요금제를 써야할까? 젠데스크를 도입할 계획이 있으신가요?우리 회사에 딱 알맞는 플랜 고르는 방법 알려드릴게요!젠데스크를 도입 전 ‘우리 회사에 맞는 플랜은 어떤걸까요?’하며 문의주신 분들을 위해 준비했습니다.단순한 이메일 응대만 필요한지, 아니면 채팅·전화·FAQ까지 통합해서 관리하고 싶은지에 따라 플랜이 달라져요.이메일 기반의 티켓 관리가 필요하시다면 가장 기본인 Support 플랜으로도 충분해요. 하지만 채팅, 콜, 헬프센터, 챗봇까지 여러개의 기능을 사용하고 싶으시다면, Suite 플랜을 추천해요.그 안에서도 기능 범위에 따라 Team, Growth, Professional, Enterprise 등 세부 플랜이 나뉘기 때문에, 우리 팀 규모나 업무 방식에 따라 플랜을 선택해야 한답니다.젠데스크 플랜을 간단하게 살펴볼까.. 3월, 이지컴아이앤씨 블로그 한눈에 보기 👀 이지컴아이앤씨는 3월 한 달 동안 AI 기반 고객 서비스 혁신 웨비나를 진행하며Zendesk의 새로운 기능 업데이트를 소개했습니다. 많은 분들이 관심을 가져주셨고, AI 기술과 고객 지원 혁신에 대한 인사이트를 공유하는 의미 있는 시간이었어요. 😊 이번 포스팅에서는 웨비나 핵심 내용과 Zendesk 3월 업데이트를 정리해드릴게요! 📌 AI와 고객 서비스 혁신, 한눈에 살펴보세요!최근 AI 기술이 빠르게 발전하며 고객 서비스도 새로운 전환점을 맞이하고 있습니다.기업들은 AI를 활용해 고객 문의를 더욱 빠르고 효율적으로 처리할 수 있는 방법을 고민하고 있는데요.Zendesk AI는 AI Agent, Copilot, Advanced AI 기능을 통해 고객 경험을 개선하고 운영 자동화 및 비용 절감 효과.. 3월 젠데스크 Release Note 3월 동안 Zendesk에서 다양한 기능 개선과 새로운 업데이트가 있었어요! 특히 AI 상담원, 고급 AI, 티켓 관리 기능 등이 강화되었고, 앱 마켓 플레이스를 통해 업무 자동화와 분석 기능이 확장되었어요. 주요 업데이트 내용을 살펴볼게요! 👀 Support• 티켓 상태 배지 색상 변경기존보다 가독성이 향상되어 티켓 상태를 더욱 명확하게 확인할 수 있게 되었어요.• Microsoft Exchange 이메일 연동 출시Zendesk가 Exchange 이메일 서버와 직접 연동되는 Exchange Connector를 공개 출시하여, 이메일 관리가 훨씬 더 원활해졌습니다.• 상담사 홈 UI 개선업데이트 섹션이 전체 너비로 표시되는 문제를 해결하고, 업데이트 피드를 새로 고침할 수 있는 기능도 추가되었습니다.•.. 2월, 이지컴아이앤씨 블로그 한눈에 보기!👀 지난 2025년 2월, 고객 지원을 더 효과적으로 운영할 수 있는 다양한 젠데스크 활용법을 소개했어요. CSAT 활용법부터 SLA 설정, 데이터 마이그레이션, 최신 AI 업데이트까지! 한 달 동안 어떤 내용이 다뤄졌는지 정리해드릴게요. 🚀[Zendesk CSAT, 고객의 목소리를 들어보아요 🫶]고객 지원을 운영하면서 “우리 고객들은 만족하고 있을까?”라는 궁금증이 생긴 적 있으신가요? Zendesk의 CSAT은 고객 만족도를 측정하고 서비스 개선에 활용할 수 있는 중요한 기능이예요.상담 후 남긴 피드백을 통해 서비스의 강점과 개선점을 파악하고, 상담 품질을 객관적으로 평가할 수 있답니다.또한, Zendesk Explore를 활용하면 CSAT 데이터를 효과적으로 분석하여 실질적인 개선 방향을 찾을 수 .. 2월 젠데스크 Release Note 2월 한 달 동안 젠데스크의 새로운 기능과 개선사항이 추가되었어요!제일 핫한 AI 업데이트 먼저 살펴볼까요?! 고급 AI✅ 신규 기능2025년 2월 4일부터 신규 고급 AI 고객은 일부 AI 기반 상담사 및 관리자 기능을 기본적으로 활성화하여 더욱 간편한 사용 경험을 할 수 있어요.이제 목록에서 바로 특정 *의도를 비활성화할 수 있어 원하지 않는 의도가 티켓에서 감지되지 않도록 설정할 수 있어요. *의도란? AI 기능 중 하나인 지능형 분류의 세부 기능이에요.티켓의 의도를 파악하고, 작성된 언어를 감지하며, 고객의 메시지가 긍정적인지 부정적인지 자동으로 인지해요.이런 정보로 토대로 티켓을 적절한 팀으로 라우팅하거나유사한 티켓을 그룹화할 수 있는 보기를 만들어주거나고객이 제출하는 티켓 유형의 보고서를 작.. 이지컴아이앤씨 Migration APP: 고객 데이터 & 상담 이력 Zendesk 마이그레이션 젠데스크를 도입하려는 계획이 있으신가요?이지컴아이앤씨가 개발한 고객 데이터 마이그레이션으로기존 고객 데이터와 상담 이력 데이터를 손쉽게 젠데스크로 이동해보세요!데이터 마이그레이션 과정은 복잡하지 않아요.기존의 고객 데이터 또는 상담 데이터를 엑셀에 정리만 하면 끝!정리한 데이터들은 젠데스크의 '티켓필드'와 매칭 시킬 수 있답니다. 데이터 마이그레이션 기능을 사용한다면✔️ 기존 상담 이력을 그대로 유지할 수 있어 고객 응대의 연속성을 보장해요.✔️ 데이터 마이그레이션을 자동화하여 시간과 비용을 절약할 수 있어요.✔️ 엑셀 파일만 있으면 손쉽게 업로드 가능해요.이지컴아이앤씨는 최근, 마이그레이션을 필요로 하시는 고객사분들께 데이터 마이그레이션 기능을 적용해 드렸어요!📌 지*소프*서비스나우 & 데이터베이스 .. SLA로 똑똑하게 상담사 & 티켓 관리하기 오늘은 Zendesk의 SLA 기능을 소개해 드릴게요! 고객이 언제 답변을 받을지 예상할 수 있도록 돕는 기준인데요. SLA 개념부터 설정 방법, 관리까지 쉽게 설명해 드릴게요! SLA, 그게 뭔데? 🤔SLA(Service Level Agreement)는 서비스 수준 협약으로, 쉽게 말해 고객에게 “이 시간 안에 문제를 해결할게요!“라고 약속하는 거예요. 예를 들어, 고객이 문제를 제기하면 첫 답변이 15분 내에 와야 한다거나, 문제 해결은 4시간 이내에 해야 한다는 식이죠.이를 통해 고객은 언제든지 문제 해결의 기대 시간을 예측할 수 있어요.왜 SLA가 필요할까? • 목표가 뚜렷하면 일이 더 빨리 진행돼요. 상담사는 “내가 이 티켓을 얼마나 빨리 처리해야 하는지”를 명확히 알게 되죠.• 고객의 .. 이전 1 2 3 4 다음
