분류 전체보기 (73) 썸네일형 리스트형 고객 문의 65% 더 빨리 해결한 비결, Zendesk GPT-5 업데이트 “또 AI 얘기냐?” 하실 수 있지만, 이번에 나온 GPT-5는 Zendesk 안에서 고객 문의를 훨씬 빠르고 정확하게 처리하도록 도와주는 새로운 기능입니다.복잡한 절차도 꼼꼼하게 챙기고, 상담사의 부담은 확 줄여줘서 업무가 훨씬 편해질 거예요.GPT-5가 Zendesk에서 바꾼 5가지 애매한 질문도 명확하게 파악고객이 막연하게 물어봐도 GPT-5가 정확한 의도를 잡아 답변해 줍니다.자동 응대 범위가 65%나 늘었어요.완성도 높은 답변필요한 정보를 빠짐없이 전해서 상담사가 추가 설명할 일이 크게 줄었습니다.복잡한 절차도 처음부터 끝까지 챙김여러 단계를 거쳐야 하는 업무 흐름도 GPT-5가 놓치지 않고 처리해 줘서, 실패율이 30%나 줄었어요.다국어 대응 강화영어, 한국어뿐 아니라 여러 언어 품질도 좋아.. 7월, 이지컴아이앤씨 블로그 한눈에 보기 👀 7월에는 젠데스크 다국어 지원, AI 보고서, 릴리즈 노트에 대한 내용을 포스팅했어요.테크세일즈 팀에서는 워크스테이션 가이드 포스팅을 했고,이지컴아이앤씨의 새로운 소개 페이지 소식까지 전해드렸어요.이번 한달 간 이지컴아이앤씨에서 포스팅한 소식들을 한 눈에 볼 수 있게 정리해 드릴게요 😉📌 Zendesk 다국어 지원 A to Z, 현지화부터 코파일럿 AI번역기능까지!Zendesk는 여러 다국어를 지원한답니다.기본 제공하는 시스템 번역은 ‘현지화’에서, 내가 만든 콘텐츠는 ‘동적 콘텐츠’로 설정 할 수 있어요.헬프센터 문서는 각 언어로 번역해두면 고객이 더 쉽게 이해하고 문의도 줄어든답니다.번역할 문서가 많다면 코파일럿 번역 기능으로 AI기능으로 조금 더 쉽게 번역해보세요! Zendesk 다국어 지원 A.. 7월 젠데스크 Release Note 7월에 Zendesk 업데이트 소식입니다!업무 효율과 고객 지원에 도움이 될 내용으로 정리해보았어요 지식 Knowledge 젠데스크에서 '지식'은 헬프센터를 의미합니다.문서 다중 배치하나의 문서를 최대 10개의 헬프 센터 섹션에 동시에 등록할 수 있게 되었어요.예를 들어, 회사가 ‘A 브랜드’, ‘B 브랜드’, ‘C 브랜드’처럼여러 개의 브랜드를 운영하고 있고,세 브랜드 모두에 동일한 FAQ나 안내 문서를 올려야 할 때가 있잖아요?이전에는 문서를 각각 복사해서 등록해야 했지만,이제는 한 번만 작성해서 여러 브랜드에 동시에 배치할 수 있어요.문서 관리도 쉬워지고, 수정할 때도 한 번만 고치면 되니운영 효율이 훨씬 높아졌습니다. Copilot 코파일럿 기능이 제일 많이 업데이트되었어요! 1. 상담사 생산.. Zendesk AI가 대신 만들어주는 보고서📊 보고자 or 팀장님이 특히 좋아할 기능을 소개해 드려요. OpenAI 기술을 활용한 '빠른 보고서(Quick Reports)' 기능입니다. 간단한 문장만 입력하면, 몇 초 만에 필요한 보고서를 만들 수 있어요. 특히 회사에서 상위 보고용으로 활용하기 좋아요! 젠데스크는 대시보드를 통해 어떤 유형의 문의가 많았는지, 얼마나 빨리 처리되었는지 등 주요 흐름을 한눈에 파악할 수 있어요. 하지만, 대시보드를 구성하고 있는 보고서를 생성하려면, 몇 가지 어려운 점이 있어요.1. 어떤 지표를 넣어야 할지 막막한 경우2. 필터, 속성, 측정 항목 선택이 어렵고 복잡한 경우3. 빠르게 보고서를 만들어야 할 때 진입장벽이 높은 경우이처럼 보고서 생성에 어려움을 겪는 분들을 위해 Zendesk는 ‘빠른 보고서(Quic.. 이지컴아이앤씨를 소개합니다 👐 클라우드와 고객관리 솔루션 전문가, 이지컴아이앤씨이지컴아이앤씨는 클라우드 인프라와 고객경험(CX) 솔루션에 특화된 IT 전문 기업으로, 기업의 서비스 운영을 더 효율적이고 스마트하게 만드는 일을 하고 있어요. 1998년 설립 이후, 기업 IT 인프라 구축부터 Zendesk 기반의 CX 솔루션까지 26년간 다양한 산업군의 고객과 함께 성장해왔습니다.We’re Ezcom.Inc. As a specialized IT company in cloud infrastructure and customer experience (CX) solutions, we help businesses streamline their operations with reliable and customized technology service.. Zendesk 다국어 지원 A to Z, 현지화부터 코파일럿 AI번역기능까지! Zendesk의 다국적 언어를 설정 하다보면 헷갈리는 부분들이 있어요.오늘은 Zendesk 다국어 설정 방법과 설정 후 변경되는 부분을 정확하게 짚어드릴게요.Zendesk에서 다국어를 지원하기 위해선 몇가지 기능을 설정해야해요.그 중에서도 제일 먼저, *현지화 설정을 해야한답니다.*현지화 : 고객의 언어와 지역에 맞춰 인터페이스와 콘텐츠를 자동으로 표시하도록 설정하는 기능[현지화와 동적 컨텐츠 설정]현지화는 Zendesk의 시스템 전반 기본 언어와 다국어 지원 여부를 제어하는 기능이예요.고객의 언어에 맞춰 헬프센터와 메시지가 자동으로 표시되어 글로벌 고객에게 일관된 경험을 제공 할 수 있어요.예를 들면 헬프센터의 시스템 메시지, 날짜 형식과 같이 Zendesk를 제일 처음 만들 때 생성되는 부분들이 현지.. 6월, 이지컴아이앤씨 블로그 한눈에 보기 👀 6월에는 젠데스크의 '브랜드' 기능을 소개해드리고, 젠데스크 AI와 이젤 AI를 비교해드렸어요.이지컴아이앤씨의 테크세일즈팀을 소개해 드리면서 젠데스크 new update도 함께 정리했답니다.이번 한달 간 이지컴아이앤씨에서 포스팅한 소식들을 한 눈에 볼 수 있게 정리해 드릴게요 😉📌 여러개의 브랜드, Zendesk 하나로 스마트하게 고객센터 운영하기Zendesk의 ‘브랜드 기능’을 활용하면 여러 브랜드의 고객센터를 하나의 시스템에서 통합 운영할 수 있어요.이메일, 헬프센터, 응답 메시지 등은 브랜드별로 개별 설정 가능해 고객 맞춤형 응대가 가능하답니다.운영 효율과 비용을 절감하면서도, 브랜드가 늘어나도 유연하게 확장할 수 있어요. 브랜드가 여러 개라도, 고객센터는 하나로 통합 관리!요즘은 하나의 회사가.. 젠데스크 6월 Release Note! 6월의 Zendesk 새소식!이번 6월달엔 AI기능이 더 똑똑해지고, 설문조사도 이전보다 더 유연해졌어요.어떤 기능들이 출시되었는지 하나씩 살펴볼까요?AI 상담사, 어드밴스드의 새로운 기능이제 모든 고객이 이메일에 대한 생성형 답장을 사용 할 수 있어요.사전 체험 프로그램이었던 기능이 청식 출시가 되었습니다.이 기능은 AI상담사가 자동으로 고객 문의에 대한 답장을 생성하고이메일 인사말 및 맺음말을 사용자 지정 할 수 있어요.150단어부터 무제한 길이까지 AI상담사의 다변 길이도 지정 할 수 있답니다.종료된 티켓에도 CSAT 설문 가능!업데이트 이전에는 티켓이 종료되면 설문을 보낼 수 없었어요.이제는 티켓 종료 후에도 설문 발송이 가능하고, 심지어 추가 설정이 필요하지 않답니다.CSAT이 궁금하시다면 아래.. 이전 1 2 3 4 ··· 10 다음
