본문 바로가기

분류 전체보기

 (56)
젠데스크 티켓 상태, 똑똑하게 설정하기 젠데스크에서 고객 응대를 하다 보면, ‘티켓 상태’를 무조건 사용해야해요.근데 이 상태가 단순히 ‘지금 뭐 하는 중인지’만 알려주는 게 아니라,자동화, 보고서, 업무 분배까지 전부 '상태'를 기준으로 돌아간다는 거, 알고 계셨나요?이번 글에서는 티켓 상태가 무엇인지, 어떻게 설정하고, 실무에서는 어떻게해야 잘 쓸 수 있는지까지 한번에 정리해봤어요. 1. 젠데스크 티켓 상태(Status)란?Zendesk에서는 ‘신규’, ‘등록’, ‘보류’, ‘대기’, ‘해결’등 티켓의 상태값을 설정 할 수 있어요.각 상태값의 자세한 설명은 아래 표를 참조해 주세요!상태색깔설명신규 (New)주황색 아직 아무도 보지 않은 티켓이에요. 상담사도 지정되지 않은 상태예요.등록 (Open)빨간색 상담사가 지정됐고, 지금 처리 중..
이지컴아이앤씨 월간 뉴스레터 - EZCOMING 💌 이메일로 뉴스레터를 보내드려요 🎉매달 한 번,이지컴아이앤씨 블로그 소식을 한눈에 볼 수 있는월간 뉴스레터를 시작합니다!뉴스레터에는 이런 소식들이 담긴답니다 젠데스크 CX 업데이트놓치면 아쉬운 기능 릴리즈, 이슈, 팁!이지컴아이앤씨 기술 포스팅젠데스크 딥 다이브, API 연동 팁 등 이지컴아이앤씨의 기술력을 수개해드릴게요.그 외 자잘하지만 소중한 이야기들요즘 우리가 관심 갖고 있는 것,사소하지만 재밌는 소식들도 함께 담아볼게요 뉴스레터 소식 받아보고 싶으시다면아래 링크에 메일 주소만 남겨주세요.매월 한 번씩, 부담 없이 찾아갈게요.https://ezcoming.stibee.com/ 첫 번째 뉴스레터는 이번 달 말에 발송될 예정이에요.구독하신 분들께는 살짝 일찍 보내드릴지도 몰라요😉인사이트가 가득 ..
젠데스크 플랜 완전정복 - 우리 회사는 어떤 요금제를 써야할까? 젠데스크를 도입할 계획이 있으신가요?우리 회사에 딱 알맞는 플랜 고르는 방법 알려드릴게요!젠데스크를 도입 전 ‘우리 회사에 맞는 플랜은 어떤걸까요?’하며 문의주신 분들을 위해 준비했습니다.단순한 이메일 응대만 필요한지, 아니면 채팅·전화·FAQ까지 통합해서 관리하고 싶은지에 따라 플랜이 달라져요.이메일 기반의 티켓 관리가 필요하시다면 가장 기본인 Support 플랜으로도 충분해요. 하지만 채팅, 콜, 헬프센터, 챗봇까지 여러개의 기능을 사용하고 싶으시다면, Suite 플랜을 추천해요.그 안에서도 기능 범위에 따라 Team, Growth, Professional, Enterprise 등 세부 플랜이 나뉘기 때문에, 우리 팀 규모나 업무 방식에 따라 플랜을 선택해야 한답니다.젠데스크 플랜을 간단하게 살펴볼까..
3월, 이지컴아이앤씨 블로그 한눈에 보기 👀 이지컴아이앤씨는 3월 한 달 동안 AI 기반 고객 서비스 혁신 웨비나를 진행하며Zendesk의 새로운 기능 업데이트를 소개했습니다. 많은 분들이 관심을 가져주셨고, AI 기술과 고객 지원 혁신에 대한 인사이트를 공유하는 의미 있는 시간이었어요. 😊 이번 포스팅에서는 웨비나 핵심 내용과 Zendesk 3월 업데이트를 정리해드릴게요!   📌 AI와 고객 서비스 혁신, 한눈에 살펴보세요!최근 AI 기술이 빠르게 발전하며 고객 서비스도 새로운 전환점을 맞이하고 있습니다.기업들은 AI를 활용해 고객 문의를 더욱 빠르고 효율적으로 처리할 수 있는 방법을 고민하고 있는데요.Zendesk AI는 AI Agent, Copilot, Advanced AI 기능을 통해 고객 경험을 개선하고 운영 자동화 및 비용 절감 효과..
3월 젠데스크 Release Note 3월 동안 Zendesk에서 다양한 기능 개선과 새로운 업데이트가 있었어요! 특히 AI 상담원, 고급 AI, 티켓 관리 기능 등이 강화되었고, 앱 마켓 플레이스를 통해 업무 자동화와 분석 기능이 확장되었어요. 주요 업데이트 내용을 살펴볼게요! 👀 Support• 티켓 상태 배지 색상 변경기존보다 가독성이 향상되어 티켓 상태를 더욱 명확하게 확인할 수 있게 되었어요.• Microsoft Exchange 이메일 연동 출시Zendesk가 Exchange 이메일 서버와 직접 연동되는 Exchange Connector를 공개 출시하여, 이메일 관리가 훨씬 더 원활해졌습니다.• 상담사 홈 UI 개선업데이트 섹션이 전체 너비로 표시되는 문제를 해결하고, 업데이트 피드를 새로 고침할 수 있는 기능도 추가되었습니다.•..
AI로 고객 서비스 혁신: 웨비나 질문 Top 3 + 해결책 어제 올쇼티비를 통해 진행한 웨비나 어떠셨나요?웨비나에서는 AI를 활용한 고객 서비스 혁신에 대한다양한 인사이트가 공유되었습니다. 이번 포스팅에서는 웨비나에서 나온 주요 질문과 답변을 공유드려요!  1. AI 기반 챗봇과 자동화 시스템이 고객 만족도에 미치는 영향• AI 챗봇은 실제로 얼마나 효과적일까요?AI 챗봇은 반복적인 질문에 빠르게 답변할 수 있어 고객 응대 시간을 단축시키고, 더 많은 고객을 동시에 처리할 수 있어요. 하지만, 복잡한 문제나 감정적인 요소가 중요한 상황에서는 사람의 도움이 필요해요.• 자동화된 응답이 고객 경험을 어떻게 개선할 수 있을까요?자동화된 응답은 고객이 기다리는 시간을 줄이고, 24시간 언제든지 지원을 제공할 수 있게 해줍니다. 이는 고객의 편리함과 만족도를 높이는 데 ..
이지컴아이앤씨 웨비나에 초대합니다 📩 최근 AI 기술이 발전하면서 고객 서비스도 빠르게 변화하고 있어요. 고객의 문의를 더 빠르고 효율적으로 처리할 수 있는 방법을 고민하고 있다면, |오는 3월 20일 목요일 올쇼티비(AllshowTV) 에서 진행하는 무료 온라인 세미나를 주목해 주세요.이지컴아이앤씨와 Zendesk가 함께 AI 기반 고객 서비스 혁신 방안을 소개합니다.이지컴아이앤씨 X 젠데스크온라인 세미나 맛보기 👅이번 온라인 세미나에서 소개해드릴 내용을 살짝 보여드릴게요! 📢 웨비나 주요 내용1️⃣ AI가 고객 경험을 변화시키는지 함께 살펴 보아요2️⃣ Zendesk AI의 주요 기능과 비즈니스 활용 사례를 소개해드려요3️⃣ AI Agent & Copilot을 활용한 고객 서비스 최적화 방법을 알려드려요4️⃣ Zendesk를 활용한 ..
2월, 이지컴아이앤씨 블로그 한눈에 보기!👀 지난 2025년 2월, 고객 지원을 더 효과적으로 운영할 수 있는 다양한 젠데스크 활용법을 소개했어요. CSAT 활용법부터 SLA 설정, 데이터 마이그레이션, 최신 AI 업데이트까지! 한 달 동안 어떤 내용이 다뤄졌는지 정리해드릴게요. 🚀[Zendesk CSAT, 고객의 목소리를 들어보아요 🫶]고객 지원을 운영하면서 “우리 고객들은 만족하고 있을까?”라는 궁금증이 생긴 적 있으신가요? Zendesk의 CSAT은 고객 만족도를 측정하고 서비스 개선에 활용할 수 있는 중요한 기능이예요.상담 후 남긴 피드백을 통해 서비스의 강점과 개선점을 파악하고, 상담 품질을 객관적으로 평가할 수 있답니다.또한, Zendesk Explore를 활용하면 CSAT 데이터를 효과적으로 분석하여 실질적인 개선 방향을 찾을 수 ..

티스토리툴바