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AI Agent 기반 24x7글로벌 상담 자동화 패키지(이지컴아이앤씨 개발) AI Agent 기반 24x7글로벌 상담 자동화 패키지@write by ezcom-inc 해외로 서비스를 넓히거나글로벌 고객을 상대하고 계시나요?시차가 다르다보니 퇴근 후 새벽에도 문의가 쏟아지곤 하는데요.이런 문제를 해결 할 수 있는 서비스인AI Agent 기반 24x7 글로벌 상담 자동화 패키지를 소개합니다. 복잡한 시스템 개발 없이 6일만 투자하면우리 회사만의 똑똑한 글로벌 AI 상담원을 적용시켜드려요. 24시간 잠들지 않는 글로벌 AI상담원이란 무엇인가요? 한 마디로 우리 회사 맞춤형 초능력 AI 직원을 한 명 채용하는 것과 같아요.고객이 어떤 의도로 질문했는지 문맥을 똑똑하게 이해하고,전 세계언어로 실시간 대화를 나눌 수 있답니다.'사람이 직접 해결해야겠는데?'싶은 복잡한 문제는알아서 판..
Zendesk JSON데이터, 엑셀로 추출하고 데이터 파악하기(이지컴아이앤씨 개발) 젠데스크에 쌓여가는 티켓 데이터들 중'아 이 데이터만 뽑아서 보면 좋겠다.'하고 생각하신적 있으신가요? Zendesk API 데이터를 클릭 한 번으로깔끔한 테이블로 바꾸고 엑셀 다운로드까지 알아서 해주는똑똑한 기능인 JSON to Excel를 소개해드릴게요! ✅ 매번 API 토큰 로그인 하기 귀찮아요.✅ 복잡한 코드 말고, 그냥 엑셀 표처럼 보고 싶어요.✅ 매주 보고서 쓸 때마다 데이터 정제하느라 야근해요.이지컴아이앤씨에서 개발한 JSON to Excel은 이런 분들께 추천드려요. JSON to Excel에 어떤 기능이 있는지 알려드릴게요.1️⃣ 조회만 하면 끝나는 API 이미 Zendesk에 로그인 되어있다면별도의 API 키나 비밀번호를 입력하지 않아도관리자 권한을 통해 안전하고 빠르게 데이터를..
5일 만에 완성되는 고객센터의 로드맵, Zendesk Quick Start Pack 5일만에 완성하는 고객센터Zendesk Quick Start Pack@write by ezcom-inc 고객센터를 처음 만들거나 새로 바꿀 때, 다들 비슷한 고민을 해요. "세팅하는 데만 몇 달씩 걸리면 어쩌지?", "비용이 너무 많이 들면 부담스러운데..." 하고 말이에요. 아무리 좋은 시스템이라도 도입 장벽이 높으면 시작하기 망설여지기 마련이니까요. 이런 고민을 하고 계신 분들을 위해, 젠데스크 프리미어 파트너의 노하우를 담은 'Zendesk Quick Starter Pack'을 소개해 드릴게요. 딱 5일, 우리 팀에 맞는 최적의 스타트 라인복잡하고 긴 빌드 과정을 획기적으로 줄여서, 단 5일 만에 우리 회사만의 스마트한 고객센터를 만들어 드리는패키지예요 :) 수개월짜리 프로젝트를 단 5일..
5월, 이지컴아이앤씨 블로그 한눈에 보기 5월 블로그한눈에 보기@write by ezcom-inc 5월의 이지컴아이앤씨가 작성한 블로그 포스팅을 한눈에 볼수 있게 정리해드려요! 목차Zendesk Explore EAPTerraform IaC 기반 인프라 프로비저닝젠데스크 소식 2026년 5월 Release Note Zendesk Explore EAP Zendesk Explore EAP 기능 살펴보기 (Real-time Monitoring & AI Insights)Zendesk Explore, 이제는 “대시보드”가 아니라 “운영 도구”입니다 대시보드를 만들어 놓고도 이런 생...blog.naver.com Zendesk Explore가 단순한 데이터 확인용 대시보드를 넘어, 실제 운영을 바꾸는 도구로 진화하고 있어요. 이번 EAP(초기 사용자..
26년 5월의 젠데스크 Release Note 2026년 5월의젠데스크 업데이트 소식@write by ezcom-inc 5월 한 달 동안 업데이트 된젠데스크의 새기능,이지컴 아이앤씨가 정리해서한 눈에 보기 좋게 전달드려요! 목차관리 및 보안 설정똑똑해진 AI 상담사코파일럿(Copilot) 기능 강화Support (고객 지원 & 업무 자동화)음성 (Voice) 안정성 개선 update 01 ⚙️관리 및 보안 설정API 호출 빈도 제한 내 시스템이나 외부 앱에서 티켓을 너무 자주 업데이트하도록 설정되어 있다면, 앞으로는 제한에 걸려 업데이트가 지연되거나 멈출 수 있습니다. 현재 API 호출량을 꼭 점검해 보세요. 보안이 더 강력해집니다 (앱 연동 권한 제한)2026년 4월 30일부터 새로 연결하는 앱(OAuth) 권한에 유효 기간이 생깁니다..
코드로 인프라를 관리하다, Terraform IaC 기반 인프라 프로비저닝 Terraform IaC 기반인프라 프로비저닝@write by ezcom-inc 클라우드 환경이 복잡해질수록인프라 관리의 난제도 함께 늘어나고 있죠.수동으로 서버를 구성하고, 환경마다 다르게 설정하며,변경사항을 일일이 기록해야 하는 번거로움은이제 과거의 일이 될 수 있습니다. 코드로 완성하는 무결점 인프라,AI 기반 검증으로 안정성을 극대화할'Terraform IaC 기반 인프라 프로비저닝'을 소개합니다 :) 목차Terraform IaC가 무엇인가요?어떤 핵심 기대 효과 및 가치가 있을까요?프로세스가 궁금해요!Infrastructure as Code, 차세대 운영의 필수요소입니다. Terraform IaC가 무엇인가요?Terraform IaC(Infrastructure as Code)는코드 기반으..
4월, 이지컴아이앤씨 블로그 한눈에 보기 4월 블로그 한눈에 보기@write by ezcom-inc 4월동안 발행한이지컴아이앤씨의 포스팅을한 눈에 볼 수 있게정리해드릴게요 :)​목차CAFE24 주문정보 조회 Side-app워크스테이션, 일반 PC와 무엇이 다를까요?흩어진 로그를 AI기반으로 모니터링하기젠데스크 소식 2026년 4월 Release Note​​CAFE24 주문정보 조회 Side-app [이지컴아이앤씨 개발 Side-app] Zendesk에서도 카페 24 주문 정보 조회하세요.이커머스를 운영하다 보면 하루에도 수십, 수백 건씩 고객 문의가 쏟아지죠. 특히 "제 주문 어디쯤 왔...blog.naver.com 이커머스 CS 업무에서 주문·배송 문의 처리 시 젠데스크와 Cafe24 관리자 페이지를 번갈아 오가야 하는 번거로움을 해결해 주..
Zendesk Explore EAP 기능 살펴보기 (Real-time Monitoring & AI Insights) Zendesk Explore, 이제는 “대시보드”가 아니라 “운영 도구”입니다대시보드를 만들어 놓고도 이런 생각이 드는 경우가 많습니다.“그래서 이걸 보고 뭘 해야 하지?”Zendesk Explore도 기존에는 데이터 확인용 도구에 가까웠습니다.하지만 최근에는 단순 조회를 넘어, 운영 자체를 바꾸는 방향으로 진화하고 있습니다. 1. 이제는 사람이 아니라, 시스템이 먼저 이상을 감지합니다이전에는 이런 방식이 일반적이었습니다.티켓이 증가한 뒤에 확인응답 지연을 사후에 인지문제 발생 후 보고서로 분석하지만 지금은 다릅니다. AI 기반 인사이트가 먼저 이상 징후를 감지합니다.특정 시간대 티켓 급증평균 응답 시간 증가채널별 비정상적인 트래픽 변화 이런 변화가 발생하면, Slack 또는 이메일을 통해 즉시 알림이 ..

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