26년 5월의 젠데스크 Release Note

 

 

 

 

 

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2026년 5월의

젠데스크 업데이트 소식

@write by ezcom-inc

 

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5월 한 달 동안 업데이트 된

젠데스크의 새기능,

이지컴 아이앤씨가 정리해서

한 눈에 보기 좋게 전달드려요!

 

 

 

목차

관리 및 보안 설정

똑똑해진 AI 상담사

코파일럿(Copilot) 기능 강화

Support (고객 지원 & 업무 자동화)

음성 (Voice) 안정성 개선

 

 

update 01 ⚙️ 관리 및 보안 설정

API 호출 빈도 제한

 

 

내 시스템이나 외부 앱에서

티켓을 너무 자주 업데이트하도록 설정되어 있다면,

앞으로는 제한에 걸려 업데이트가 지연되거나 멈출 수 있습니다.

현재 API 호출량을 꼭 점검해 보세요.

 

 

보안이 더 강력해집니다 (앱 연동 권한 제한)

2026년 4월 30일부터

새로 연결하는 앱(OAuth) 권한에

유효 기간이 생깁니다.

 

한 번 권한을 주면

영구적으로 유지되던 방식에서 벗어나,

시스템을 더 안전하게 관리할 수 있습니다.

 

 

 

 

 

 

⚠️ 관련 주의 사항

 

2026년 4월 30일 이후 새로 연결하는 외부 앱(OAuth)은

권한 유지 시간이 지나면 자동으로 만료됩니다.

 

새로 연동하는 사내 시스템이나 외부 서비스가

권한을 자동으로 연장하도록

개발되어 있는지 반드시 확인하세요.

 

그렇지 않으면 일정 시간 후

예고 없이 통신이 뚝 끊기는 문제가 발생할 수 있습니다!

 

 

 

 

 

 

 

update 02 🤖 똑똑해진 AI 상담사

 

외국어 능력이 생겼어요 - 다국어 지원

 

이제 음성 AI 상담사가

여러 언어로 고객을 응대할 수 있습니다.

원하는 언어를 설정해

글로벌 고객 지원을 시작해 보세요.

 

 

숫자를 더 꼼꼼하게 확인합니다

고객이 부르는 전화번호나 주문번호 같은 숫자를

대충 세고 넘기는 게 아니라,

규칙에 맞는지 정확하게 검증하도록 똑똑해졌습니다.

 

 

눈치껏 대화를 이어갑니다

고객이 말을 끝마친 타이밍을

AI가 더 잘 파악하게 되었습니다.

중간에 말을 끊거나

정적이 흐르는 일이 줄어들고

자연스러운 대화가 가능해집니다.

 

 

"이 업무는 AI에게 맡기세요" - 보고서 제공

 

고객과의 대화를 분석해서,

어떤 문의를 AI에게 맡기면

제일 효율적일지

콕 집어 추천해 주는 보고서 기능이 생겼습니다.

 

 

 

 

 

 

update 03 🚀 코파일럿(Copilot) 기능 강화

 

긴 문의 내용 한 줄 요약 (무료 추가)

길고 복잡한 고객의 문의 내용을

AI가 깔끔하게 요약해 줍니다.

 

 

관리자를 위한 맞춤형 조언

 

자주 쓰는 답변을 똑똑하게 추천해주고,

자칫 놓치기 쉬운 보안 설정(2단계 인증 등)을

관리자 화면에서 바로 알려주어

클릭 몇 번으로 해결할 수 있습니다.

 

 

시간대 맞춤 지원

AI가 고객 계정의 시간대를 파악해,

상황에 맞는 가장 적절한 도움말을 추천합니다.

 

 

 

 

 

update 04 💡 Support (고객 지원 & 업무 자동화)

 

말만 하면 뚝딱! AI 빌더 (EAP)

"이런 항목 만들어줘"라고

일상적인 말로 입력하면,

AI가 알아서 필요한 관리 항목을 만들어 줍니다.

 

 

돈(금액) 관리 항목 추가

티켓 안에서 서비스 요금이나

주문 금액을 직접 입력하고 관리할 수 있는

'통화(금액)' 입력칸이 생겼습니다.

 

 

더 강력해진 업무 자동화

복잡한 업무를 자동으로 처리하는 기능이

훨씬 더 보기 쉽고 다양해졌습니다.

 

 

권한 변경 시 꼬임 방지

 

 

상담사의 권한을 다운그레이드할 때,

배정되어 있던 티켓이 먹통이 되던 문제를

깔끔하게 해결했습니다.

 

 

 

 

update 05 📞 음성 (Voice) 안정성 개선

 

통화 연결 오류 해결

아주 드물게 시스템 충돌로 인해

음성 연결 요청이 실패하던 버그를

찾아내어 수정했습니다.

 

 

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젠데스크는 매달 업데이트 됩니다.

이지컴아이앤씨가 잘 정리해서 전달드릴게요!

궁금하시다면 아래의 메일로 연락주세요.

zendesk@ezcom.co.kr

 

 

 

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