4월, 이지컴아이앤씨 블로그 한눈에 보기

 

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4월 블로그

한눈에 보기

@write by ezcom-inc

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4월동안 발행한

이지컴아이앤씨의 포스팅을

한 눈에 볼 수 있게

정리해드릴게요 :)

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목차

CAFE24 주문정보 조회 Side-app

워크스테이션, 일반 PC와 무엇이 다를까요?

흩어진 로그를 AI기반으로 모니터링하기

젠데스크 소식 2026년 4월 Release Note

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CAFE24 주문정보 조회 Side-app

[이지컴아이앤씨 개발 Side-app] Zendesk에서도 카페 24 주문 정보 조회하세요.

 

이커머스 CS 업무에서 주문·배송 문의 처리 시

젠데스크와 Cafe24 관리자 페이지를 번갈아 오가야 하는

번거로움을 해결해 주는 사이드 앱입니다.

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젠데스크 티켓 화면 우측 사이드바에서

고객의 주문 정보를 즉시 조회할 수 있으며,

기간 필터 조회, 이메일·아이디·전화번호 검색,

배송·상품·결제 정보 통합 뷰 등

세 가지 핵심 기능을 제공합니다.

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이를 통해 상담 평균 처리 시간(AHT) 단축,

상담원 업무 몰입도 향상,

고객 경험(CX) 개선 효과를 기대할 수 있습니다.

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주문·배송 문의량이 많은 중·대형 쇼핑몰에 특히 적합하며,

14일 무료 체험이 제공됩니다.

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설치는 약 15분 이내 완료되고,

Zendesk Suite Professional 이상의

플랜이 필요합니다.

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워크스테이션, 일반 PC와 무엇이 다를까요?

워크스테이션, 일반 PC와 무엇이 다를까요?

 

워크스테이션과 일반 PC는 겉보기 스펙이 비슷해도

설계 목적 자체가 다릅니다.

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워크스테이션은

▲ISV 인증을 통한 연산 정확도·안정성 검증

▲24시간 풀로드에도 버티는 열 설계

▲ECC 메모리와 NVMe RAID 등 데이터 무결성 확보

▲PCIe·메모리 슬롯 확장 구조

▲기업 전용 온사이트 유지보수까지,

실무 환경 전반을 고려해 설계됩니다.

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반면 일반 PC는 장시간 구동 시 쓰

로틀링·발열 누적·부품 수명 단축 문제가 발생할 수 있으며,

게이밍 GPU는 전문 소프트웨어와의

미세한 호환성 문제나 결과값 오류 가능성도 존재합니다.

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CAD·CAE 설계, 영상 편집, 시뮬레이션·AI 분석 등

장시간 고연산 업무에는

초기 비용보다 장애·오류 리스크까지 고려한

워크스테이션이 장기적으로 더 경제적인 선택입니다.

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흩어진 로그를 AI기반으로 모니터링하기

흩어진 로그를 하나로, AI 기반 통합 모니터링 에이전트 패키지

 

Multi-Cloud·Hybrid 환경에서

장애를 빠르게 분석·해결하기 위한

'AI 기반 통합 모니터링 에이전트 패키지'입니다.

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관측성(Observability) 기반 실시간 위험 예측과

AI 장애 분석 Assistant를 결합한 Full-Managed 패키지로,

반복 모니터링 업무 자동화를 통한

인력 비용 절감, 99.9% 이상 고가용성 유지,

MTTA 20%·MTTR 50% 단축 효과를 제공합니다.

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운영 프로세스는

▲이상 탐지 ▲RAG 기반 원인 추론

▲AI 채팅 조치 가이드 및 보고 초안 작성

▲조치 결과 지식 자산화의 4단계 선순환 구조로 구성되어,

장애 대응 골든타임 확보와

지속적인 운영 고도화를 동시에 실현합니다.

 

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젠데스크 소식 2026년 4월 Release Note

26년 4월의 젠데스크 Release Note

 

더 안전하고 꼼꼼해진 관리 센터	음성 상담
일정 시간 미활동 시 자동 로그아웃, 비밀번호·회원가입 페이지 스팸 차단 강화, 익명 문의 시 이메일 인증 필수 적용으로 보안이 한층 높아졌습니다.	요금 탭의 통화 기록 시간대가 PST(태평양 표준시)로 통일되어 데이터 관리가 더욱 편리해졌습니다.
		똑똑해진 AI 상담사와 지식 관리	메시징 & 채팅
		4월 17일부터 새 문서 편집기 전환, AI가 답변 못 찾을 때 후속 처리 방식 설정, 대화 흐름 커스터마이징, 답변 길이 설정 기능이 추가되었습니다.	API로 채널별 유입·대기 현황 실시간 확인 가능, 채팅→메시징 마이그레이션이 단계별 안내로 더 쉬워졌습니다.
더 정확해진 Zendesk QA	코파일럿
미배정 리뷰 실수 방지 버튼, 평가 알림 기능, 불필요한 UI 요소 제거로 리뷰 업무 집중 환경이 개선되었습니다.	AI 추천 근거 티켓 함께 표시, 상담사의 AI 답변 수정·삭제 이력 로그 기록, 상담사 직접 문의도 AI가 자동 응대하는 기능이 추가되었습니다.

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