6월, 이지컴아이앤씨 블로그 한눈에 보기 👀

6월에는 젠데스크의 '브랜드' 기능을 소개해드리고, 젠데스크 AI와 이젤 AI를 비교해드렸어요.
이지컴아이앤씨의 테크세일즈팀을 소개해 드리면서 젠데스크 new update도 함께 정리했답니다.
이번 한달 간 이지컴아이앤씨에서 포스팅한 소식들을 한 눈에 볼 수 있게 정리해 드릴게요 😉

📌 여러개의 브랜드, Zendesk 하나로 스마트하게 고객센터 운영하기

Zendesk의 ‘브랜드 기능’을 활용하면 여러 브랜드의 고객센터를 하나의 시스템에서 통합 운영할 수 있어요.
이메일, 헬프센터, 응답 메시지 등은 브랜드별로 개별 설정 가능해 고객 맞춤형 응대가 가능하답니다.
운영 효율과 비용을 절감하면서도, 브랜드가 늘어나도 유연하게 확장할 수 있어요.

브랜드가 여러 개라도, 고객센터는 하나로 통합 관리!

 

📌 이지컴아이앤씨 테크세일즈팀을 소개합니다.

이지컴아이앤씨 테크세일즈팀은 기업 IT 환경을 함께 살펴보고 딱 맞는 제품과 솔루션을 제안하는 팀이에요.
고객 목적과 환경에 맞춘 구성으로 서버부터 소프트웨어까지 A to Z로 도와드린답니다.
오랜 노하우를 통해, 어떤 기업이든 유연하게 대응해드릴 수 있어요.

이지컴아이앤씨 테크세일즈팀을 소개합니다!

 

📌 Zendesk vs eesel, 자동응답부터 워크플로우까지 전.격.비.교

Zendesk는 고객 이력과 맥락을 반영해 정교한 자동응답에 강해요.
티켓 분류, 라우팅, 답변 초안 제안 등 전체 고객지원 워크플로우 자동화도 뛰어나요.

eesel은 기존 문서 기반으로 빠르게 답변하고 협업툴(슬랙 등)과 자연스럽게 연동된답니다.
도입이 간편하고 속도가 빠른 만큼 초기 소규모 팀에 적합해요.

Zendesk AI vs eesel, 고객지원 자동화 비교

 

📌 6월 Zendesk 업데이트, AI부터 운영관리까지 한눈에!

AI랑 자동화 기능이 더 똑똑해졌어요

이메일 답장에 AI가 알아서 인사말부터 길이까지 딱 맞게 만들어주고,
유사한 티켓도 AI가 찾아서 상담사한테 척척 추천해준답니다. (3분기엔 더 확대될 예정!)

끝난 티켓에도 고객 만족도 설문을 보낼 수 있어요

이제 티켓이 종료돼도 별도 설정 없이 바로 CSAT 설문을 쏠 수 있어서 피드백 받기 훨씬 편해졌어요.

운영 관리랑 분석 도구도 한층 업그레이드!

새로 들어온 상담사는 자동으로 권한을 받고, 필요한 데이터만 쏙쏙 뽑아볼 수 있어요.
또 헬프센터 문서가 얼마나 잘 활용되는지 대시보드로 한눈에 볼 수 있답니다.

젠데스크 6월 Release Note!

 

한달 간 포스팅한 내용들을 정리해봤어요!
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이지곰 소식지

 

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이지컴아이앤씨에 편하게 문의주세요!
zendesk@ezcom.co.kr

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