AI, 고객 경험을 어떻게 바꿀까? - 이지컴아이앤씨 주최 웨비나 후기

 

Real AI, For Real CX 웨비나 이야기 ✨

 

안녕하세요, 이지컴아이앤씨입니다.
최근 웨비나에서 나눴던 얘기 중에 많은 분들이 흥미로워하셨던 부분을 블로그에서 풀어보려 해요.
“AI가 CX(고객 경험)에 어떤 변화를 주고 있지?” 궁금하신 분들은 끝까지 읽어주세요.

 

요즘 CX 트렌드, 다들 AI 얘기뿐

• 상담사의 79%는 AI로 업무 효율을 높이고 있고
• 소비자의 81%는 AI를 고객 서비스의 필수 요소라 생각하고
• 선도 기업 88%는 AI로 맞춤 경험을 제공하고 있어요

즉, AI는 더 이상 선택이 아니라 CX의 기본이 된 거죠.

 

왜 Zendesk일까?

CX 솔루션은 많지만, 기업들이 Zendesk를 먼저 떠올리는 이유가 있습니다.

• 고객과 직원 모두에게 끊김 없는 서비스
• 빠르게 시작하고 필요할 때 확장 가능
• 안정적인 보안과 모니터링
• 데이터로 상담 성과 분석

쉽게 말해, 빠르고 안전하게 AI 고객 서비스를 시작할 수 있는 솔루션이에요.

 

Zendesk AI, 실제로 뭘 해줄까?

• 고객용 AI → 고객이 원하는 답변을 바로 찾아줌
• 상담사용 AI → 반복 업무 대신 처리, 상담사는 중요한 문제 집중

그 결과, 고객은 기다림 없이 바로 답변을 얻고
상담사는 더 똑똑하게 일할 수 있게 됩니다.

 

Zendesk AI 상담사 Demo
고객이 챗봇에 질문하면 AI가 즉시 분석해 요약·관련 문서를 제안하고, 필요 시 상담사에게 바로 연결합니다.
상담사는 AI가 정리한 의도와 대화 정보를 기반으로 빠르고 정확하게 대응할 수 있습니다.

 

 

 

 

Zendesk AI 상담사 Demo
코파일럿이 고객 문의를 자동 요약·정리해 상담사가 핵심만 빠르게 파악하고, 첫 답변 초안까지 생성해 줍니다.
오른쪽은 고객 화면, 왼쪽은 상담사 화면으로 실제 상담 흐름을 동시에 보여드립니다.

 

 

Zendesk AI, 실제로 뭘 해줄까?

• 고객용 AI → 고객이 원하는 답변을 바로 찾아줌
• 상담사용 AI → 반복 업무 대신 처리, 상담사는 중요한 문제 집중

그 결과, 고객은 기다림 없이 바로 답변을 얻고
상담사는 더 똑똑하게 일할 수 있게 됩니다.

 

 

이지컴아이앤씨가 직접 만든 앱 📲

“AI만 있으면 끝?” 아니죠.
실제 업무 환경에서는 맞춤형 앱도 필요합니다.

이지컴아이앤씨에서 직접 제작한 어플을 소개해드립니다!

[Ez Notifier 팝업]
헬프센터 공지를 팝업으로 바로 전달

[Cafe24 사이드 앱]
주문·고객 정보를 한눈에 관리

[Multi-Jira Integration]
여러 Jira와 Zendesk를 동시에 연동

현장에서 바로 쓰이는 실용적인 앱들이에요.

 

Quick Starter Pack – 하루 만에 시작하는 CS 환경 ⚡

Zendesk를 도입할 때 가장 어려운 점은 인력, 시간, 전문성 부족인데요.
Quick Starter Pack이 이걸 딱 해결합니다.

• Implementation: 초기 세팅 하루 만에 완료
• Help Center: FAQ와 문서 깔끔하게 정리
• Migration: 기존 고객 정보 안전하게 이전

즉, 복잡한 과정 없이 바로 Zendesk를 시작할 수 있어요.

 

이번 글에서는 웨비나 핵심만 간단히 정리했지만,
이지컴 블로그에는 실제 도입 사례, 운영 팁, 최신 CX 트렌드까지 더 자세히 다루고 있습니다.

특히 실무에서 바로 활용할 수 있는 가이드와 실무에 유용한 자료가 업데이트되니,
관심 있는 분들은 꼭 확인해 보시면 도움이 될 거예요.

이번 웨비나처럼 앞으로도 저희 이지컴아이앤씨는
고객 경험을 더 쉽고 효과적으로 혁신할 수 있는 방법을 계속 나누겠습니다.

감사합니다.

 

젠데스크 더 궁금하시다면
편하게 문의주세요 :)
zendesk@ezcom.co.kr

 

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