2월, 이지컴아이앤씨 블로그 한눈에 보기

 

 

DL380a Gen12 서버가 주목받는 이유

왜 HPE DL380a Gen12가 GPU 서버로 적합할까? 구축 경험으로 정리해봅니다

 

AI 분석 서비스 구현을 위해 확장성과 안정성이 뛰어난 HPE DL380a Gen12를 제안·납품해 드려요.

핵심 성능

Intel Xeon 6517P CPU와 NVIDIA H200 NVL(141GB) 2개를 탑재하여 대규모 AI/ML 워크 로드에 최적화된 연산 성능을 확보했어요.

안정성 및 확장성

PCIe Gen5 기반의 높은 대역폭, 2400W Titanium 전원 5개를 통한 이중화 설계로 GPU 운영의 안정성을 극대화했으며, 향후 추가 확장도 용이한 구조예요.
2025년 12월 납품 완료 후, 보안과 관리 편의성까지 갖춘 엔터프라이즈급 AI 인프라를 성공적으로 구축했어요.

 

CS 담당자를 위한 Zendesk 생존 가이드

폭주하는 문의량에서 살아남기 - CS담당자를 위한 생존 가이드(feat.Zendesk)

 

다양해지는 상담 채널과 파편화된 관리 방식으로 고민하는 팀을 위해,  Zendesk는 업무의 질을 획기적으로 개선할 수 있어요.

옴니채널 라우팅

인스타그램 DM, Slack, 이메일 등 흩어진 모든 문의를 하나의 화면으로 통합해요.
상담원이 여러 채널을 오가는 번거로움을 없애고 업무 누락을 방지하여 상담 속도를 높여준답니다.

스마트 매크로

반복되는 단순 문의나 규정 안내 등을 클릭 한 번으로 답변할 수 있게 설정할 수 있어요.
오타 없는 정확한 정보를 신속하게 전달함으로써 단순 업무 시간은 줄이고 고도화된 고객 케어에 집중할 수 있답니다.

 

데이터 기반 성과 분석

티켓 해결 수, 평균 응대 시간, 만족도 등을 실시간 대시보드로 시각화할 수 있어요.
별도의 엑셀 작업 없이도 팀의 성과를 객관적인 지표로 증명하고 리포트를 생성할 수 있답니다.
이지컴아이앤씨는 기업 환경에 맞는 최적의 세팅을 지원하며, 상담원의 업무 여유와 고객의 긍정적 경험을 연결하는 든든한 파트너가 되어 드려요.

 

젠데스크 소식 2026년 2월 Release Note

26년 2월의 젠데스크 Release Note

 

관리센터

애널리틱스 통합 탐색 확대로 관리 편의성을 높이고, 감사 로그 접근 권한을 실무자까지 유연하게 조정했어요.
또한 신규 고객 2단계 인증 기본화와 외부 연동(OAuth) 보안 강화로 데이터 안전성을 극대화했답니다.

코파일럿

Professional 플랜 이상 고객은 이제 AI 작성 도구를 매월 5회 무료로 체험할 수 있으며, 페이스북 메시지 상담까지 지원 범위가 확대되었습니다.
또한 AI의 지원 내역을 티켓 로그에서 투명하게 확인 가능하며, 헬프 센터 문서를 활용한 가이드 작성 및 데이터 분석 대시보드 강화로 운영 효율이 더욱 높아졌어요.

AI 상담사 및 지식

개선된 문의 내역 화면과 노코드 기반 '빠른 답변' 기능으로 고객 편의를 높였어요.
AI 상담사 자동 연결 및 시스템 기반 계정 연동으로 운영 안정성을 강화했으며, 샌드박스 테스트 환경 도입으로 오류 없는 쾌적한 관리 환경을 구축했답니다.

음성

음성 AI 상담사(EAP) 도입으로 고객과 실시간 대화가 가능해졌으며, 복잡한 문의는 상담사에게 대화 맥락 그대로 연결해 줍니다.
또한, 개선된 통화 막대 디자인에 녹음 중임을 알리는 '깜박이는 아이콘'이 추가되어 상담원이 녹음 여부를 직관적으로 확인하며 안정적으로 응대할 수 있게 되었어요.

애널리틱스

지식 대시보드에 '빠른 답변' 데이터가 추가되어 AI 응대에 대한 고객 반응을 수치로 확인할 수 있어요.
또한 개선된 함수 적용으로 태그 기반 리포팅이 더욱 정교해져, 데이터 분석과 성과 관리가 한층 정확해졌답니다.

Support

검색 메뉴의 추천 필터가 세분화되어, 대 카테고리 클릭 시 하위 상세 필터가 나타나도록 개선되었습니다.
이제 방대한 데이터 속에서도 원하는 티켓을 훨씬 빠르고 정확하게 찾아내어 업무 효율을 높일 수 있습니다.

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이지컴아이앤씨 블로그에서는 다양한 젠데스크 소식을 전해드리고 있어요.
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