이지컴아이앤씨 Zendesk 27' SKO 참가 후기

 

이번 라스베이거스에서 열린 Zendesk SKO에 이지컴아이앤씨가 참가했어요.
SKO에서는 매년 어떤 업데이트들이 있는지 알 수 있는데요.
이번에는 어떤 발표가 있었는지 살짝 알려드릴게요!

 

 

Zendesk SKO는 매년 영업팀과 파트너들이 한자리에 모인답니다.
한 해의 새로운 영업 전략과 목표를 공유하고,
영업 담당자와 파트너들의 동기부여 및 전문 역량 강화를 위해 개최되는 이벤트에요.
이지컴아이앤씨는 파트너 자격으로 Zendesk SKO에 참가했어요.

 

 

이번 콘퍼런스의 가장 중요한 메시지는 바로 'AI를 통한 완전한 문제 해결'이에요.
단순히 답변을 제공하는 것을 넘어, 데이터와 AI가 결합해
고객의 문제를 끝까지 책임지고 해결하는 것이 중요한 부분으로 소개되었어요.
실질적인 문제 해결에 집중하여 고객과의 신뢰를 지키는 것이 중요한 차별점이죠.

 

 

또한, 앞으로의 젠데스크는 상담 채널과 관리 도구가 하나의 거대한 생태계처럼 연결되어,
고객이 어떤 채널로 연락하든 끊김 없는 일관된 경험을 제공할 것이라는 계획을 발표했어요.

AI가 상담원의 단순 업무를 대신 처리해 주고,
상담원은 더 가치 있고 감정적인 케어가 필요한 업무에 집중할 수 있는 환경을 구축할 예정이랍니다.

 

 

Zendesk의 AI는 별도의 복잡한 설정이나 전문 지식 없이도
바로 비즈니스에 적용할 수 있다는 점이 가장 큰 특징이랍니다.

단순한 기술의 도입이 아니라, 현장에서 상담원과 고객이
즉각적으로 느낄 수 있는 편리함을 제공하기 위해 발전하고 있답니다.

 

 

올해 SKO에서 발표된 주목할 만한 새로운 기능들 또한 정말 많았어요.

이제 AI가 단순히 기록만 하는 게 아니라
고객의 문제를 실시간으로 직접 해결해주는 똑똑한 기능들이 더 많이 나올 거예요.

그리고 관리자가 고생하지 않도록 AI 코파일럿이 복잡한 설정을 대신하고
딱 맞는 운영 전략을 먼저 제안해주는 편리한 도구들이 찾아온답니다.

상담 업무를 넘어 사내 IT 기기 관리나 정보 검색까지 AI가 알아서 챙겨주는
든든한 사내 지원 서비스들도 곧 만나보실 수 있어요.

전화나 영상 상담 중에 AI가 실시간으로 내용을 요약하고
최적의 답변을 바로 가이드 해주는 더 앞서가는 상담 환경이 펼쳐질 예정이랍니다.

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어떤 기능들인지 궁금하시죠?
저희 이지컴아이앤씨가 하나하나 알려드릴테니 기대해 주세요!
zendesk@ezcom.co.kr