1월, 이지컴아이앤씨 블로그 한눈에 보기

 

 

 

이지컴아이앤씨 Zendesk SKO FY27 참가 후기

이지컴아이앤씨 Zendesk SKO FY27 참가 후기

 

이지컴아이앤씨가 라스베가스에서 열린 Zendesk SKO에 다녀왔어요!
이번 SKO의 핵심은 'AI를 통한 완벽한 문제 해결'입니다.

복잡한 설정 없이 즉시 도입 가능한 AI가 단순 업무를 전담하고, 상담원은 가치 있는 케어에 집중합니다.
실시간 상담 요약과 운영 전략을 제안하는 AI 코파일럿 등 혁신적인 기능들이 대거 출시될 예정입니다!

 

 

 

 

이지컴아이앤씨 똑똑해지는 Zendesk AI

Zendesk SKO FY27 / 일 할수록 똑똑해지는 Zendesk AI

 

이번 SKO의 핵심인 '해결 학습 루프'는 시스템이 상담 데이터를 스스로 학습해 진화하는 선순환 구조를 뜻해요.
AI가 실시간 대화에서 맥락을 파악하고 이를 즉시 지식 문서로 변환하여 답변의 정확도를 높이며,
분석 코파일럿은 복잡한 데이터 통계 대신 일상 언어로 트렌드와 대안을 제시한답니다.
결국 반복 업무 80%는 AI가 해결하고 상담원은 전문적인 케어에만 집중할 수 있어요!

 

 

 

 

2025~2026 HPE 서버 메모리 SSD 가격 변화 리포트

2025~2026 HPE 서버 메모리·SSD 가격 변화 리포트

 

2025년 하반기부터 2026년 1월까지 HPE 서버 메모리와 SSD 가격이 전 제품군에서 급등했습니다.
특히 고용량 모델은 6개월 새 가격이 2배 이상 올랐으며, 1.92TB 이상 SSD는 최대 263%의 상승률을 기록했습니다.

이러한 구조적 상승 압력은 쉽게 해소되지 않을 전망이므로,
초기 설계 단계부터 실제 업무 목적에 맞춘 '확장형 설계'를 통해 비용 리스크를 관리하는 전략적 접근이 필수적입니다.

 

 

 

젠데스크 소식 2026년 1월 Release Note

26년 1월의 젠데스크 Release Note

 

1. 데이터 분석의 확장과 보안 강화
대시보드 생성 한도가 500개로 5배 늘어나 대규모 분석이 가능해졌으며,
접속자의 권한과 지역에 따라 데이터가 자동으로 필터링되는 동적 노출 기능으로 보안과 편의성을 동시에 잡았어요.

2. AI 코파일럿의 정교한 업무 지원
최근 30일간의 고객 의도를 페이스북 메시지까지 포함해 분석해 주며,
매주 최대 3개의 업무 절차 초안을 AI가 먼저 제안하여 관리자의 설정 수고를 획기적으로 줄여준답니다.

3. 사용자 중심의 통합 업무 환경
모든 제품 메뉴를 하나로 합친 통합 탐색 기능을 통해 업무 흐름이 끊기지 않으며,
검색 화면 커스터마이징과 중단 시점부터 이어지는 정확한 SLA 타이머로 업무 동선과 성과 측정이 정교해졌어요.

 

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