3월, 이지컴아이앤씨 블로그 한눈에 보기

 

 

 

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이지컴아이앤씨 x Zendesk AI 웨비나 개최

이지컴아이앤씨 x Zendesk AI 웨비나 개최

 

이지컴아이앤씨와 Zendesk가 2026년 3월 19일 오후 2시, 'Zendesk AI 웨비나'를 개최했어요.
이번 행사는 급변하는 고객 서비스 환경에서 AI를 활용한 비즈니스 목표 달성과 운영 효율화 전략을 제시했답니다.

Zendesk AI의 핵심인 Admin Copilot과 솔루션을 통해
업무 자동화 80% 달성, 상담사 생산성 향상 및 실시간 성과 분석 방법을 공유했어요.
특히 젠데스크코리아와 함께 AICX의 미래와 고객 니즈를 심도 있게 다루었답니다.

 

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서버 도입, 온프레미스 vs 클라우드

서버 도입, 온프레미스 vs 클라우드 뭐가 맞을까요?

 

최근 부품 가격 상승과 수급 불안정으로 서버 도입 고민이 깊어지는 가운데,
이지컴아이앤씨에서 실무 관점의 선택 가이드를 제시해요.

온프레미스
직접 장비를 소유·관리하는 방식으로, 초기 비용은 높으나
장기적 비용 절감과 강력한 보안 통제가 필요한 금융·의료·공공기관에 적합합니다.

클라우드
구독형 빌려 쓰는 방식으로, 초기 투자 없이 유연한 확장이 가능하여
스타트업이나 트래픽 변동이 큰 서비스에 유리합니다.

 

하이브리드 트렌드
핵심 데이터는 내부에, 확장성은 클라우드에 두는 혼합 방식이 최근 가장 현실적인 대안으로 선택되고 있습니다.
예산, 운영 인력, 규제 여부 등 향후 3~5년의 성장 계획에 맞춘 인프라 전략이 필요하며,
이지컴아이앤씨는 설계부터 운영까지 전 과정을 지원하고 있어요.

 

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이지컴아이앤씨 x Zendesk AI 웨비나 살펴보기

Ezcom x Zendesk AI 웨비나 살펴보기

 

AI 프로젝트 성공 전략 '애자일'과 '문맥 지능'
AI 프로젝트의 높은 실패율을 극복하기 위해 작은 문제부터 해결하는 애자일(Agile) 방식이 필수적이에요.
2026년 CX의 핵심은 고객의 과거 패턴과 감정까지 파악하는 ‘문맥 지능’이며,
이를 통한 공감 있는 서비스가 성공을 좌우한답니다.

 

Zendesk AI의 5대 핵심 트렌드

• Memory-rich: 과거 여정을 기억하는 맞춤형 상담
• AI Self-service: 대기 없는 즉각적인 문제 해결
• Multimodal: 이미지, 영상 등 다양한 매체 소통
• Prompt-driven: 대화형 인터페이스를 통한 데이터 분석
• Transparency: 투명한 결정 과정으로 신뢰도 향상

결과 중심의 'Resolution Platform'
Zendesk는 단순 기록을 넘어 실제 액션을 수행하는 시스템으로 진화했어요.
특히 AI가 문제를 해결한 건에 대해서만 비용을 지불하는 ‘아웃컴 베이스 프라이싱’을 도입했으며,
AI를 통해 반품·환불 등의 복잡한 업무를 스스로 처리해요.

스스로 진화하는 '러닝 루프(Learning Loop)'
상담이 반복될수록 AI가 똑똑해지는 자동 개선 시스템입니다.
AI가 답변하지 못한 실패 사례를 학습 데이터로 전환하고,
상담사의 해결 과정을 분석해 지식 베이스를 자동으로 업데이트함으로써 관리자의 효율성을 극대화한답니다.

도입 로드맵 및 비용 절감 효과
기본 FAQ 응대(1단계)부터 API 연동(2단계), 자가 학습(3단계)을 거쳐 문의의 80% 자동 처리를 목표로 해요.
이를 통해 티켓 처리 비용을 건당 5달러에서 1.5달러 수준으로 낮춰, 운영 비용을 40% 이상 절감할 수 있습니다.

이지컴아이앤씨의 전문 지원 체계
Zendesk의 핵심 파트너인 이지컴아이앤씨는 단순 솔루션 제공을 넘어 기술 검증(POC),
전문가 컨설팅, 지식 관리 최적화 등 AI 전환의 전 과정을 밀착 지원하고 있습니다.

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젠데스크 소식 2026년 3월 Release Note

26년 3월의 젠데스크 Release Note

 

관리 센터
비밀번호 만료 알림과 익명 사용자 이메일 인증을 강화하여 보안을 높였으며,
티켓 및 Talk 콘솔의 사용 편의성을 개선해 운영 효율을 더했습니다.

AI 상담사 및 지식
생성형 AI 작성, 번역, 문서 다중 배치 등 기존 상위 플랜 전용이던 핵심 지식 도구가
모든 플랜으로 확대되어 더욱 풍부한 답변 생성이 가능해졌습니다.

음성
50개 언어 녹취 지원과 함께 긴 안내말 시 발생하는 통화 끊김 및 시간대 표시 오류를 해결하여
안정적이고 정확한 상담 기록 관리를 지원합니다.

애널리틱스
새로운 SLA 보고서와 백분위수 시각화가 추가되어,
상담량부터 고객 만족도까지 팀의 서비스 지표를 실시간으로 더 입체적이고 상세하게 분석할 수 있습니다.

Zendesk QA 및 코파일럿
보안 강화와 함께 명칭을 직관적으로 변경했으며,
AI가 고객 의도를 정확히 파악하고 관리자의 워크플로우 설정을 돕는 도우미 기능이 고도화되었습니다.

 

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이지컴아이앤씨 블로그에서는 다양한 젠데스크 소식을 전해드리고 있어요.
궁금한 부분이 있으시면 아래의 메일로 문의주세요.
zendesk@ezcom.co.kr