[이지컴아이앤씨 개발 Side-app] Zendesk에서도 카페 24 주문 정보 조회하세요.

 

 

 

이커머스를 운영하다 보면 하루에도 수십, 수백 건씩 고객 문의가 쏟아지죠.
특히 "제 주문 어디쯤 왔나요?", "결제 내역 확인해 주세요"와 같은 배송 및 주문 관련 문의는 CS 업무의 상당 부분을 차지해요.
이때, 상담원이 고객 정보 확인을 위해 매번 젠데스크와 Cafe24 관리자 페이지를 번갈아 오가야 한다면 정말 번거롭죠.
반복되는 로그인과 검색 과정에서 고객의 대기 시간은 길어질 수밖에 없습니다.

 

 

 

오늘은 이러한 번거로움을 한 번에 해결해 주기 위해 이지컴아이앤씨에서 개발한 Cafe24 상담 지원 사이드 앱을 소개해 드릴게요.

상담 지원 사이드 앱, 왜 필요할까요?

기존의 상담 방식은 시스템 간 오고 가야 하는 번거로움이 있었죠.

기존 방식

젠데스크 티켓 확인 → Cafe24 쇼핑몰 관리자 페이지 접속 및 로그인 → 고객 검색 → 배송/주문 내역 확인 → 다시 젠데스크로 돌아와 답변 작성

 

이 과정에서 화면 전환이 잦아지고, 정보 조회가 지연되면서 상담 리드타임이 불필요하게 증가합니다.

 

사이드 앱 도입 후

젠데스크 티켓 화면 내 우측 사이드바에서 고객의 주문 정보를 즉시 조회할 수 있습니다.
상담 중 필요한 데이터를 한 화면에서 바로 확인하기 때문에 업무의 연속성이 유지됩니다.

 

 

업무 효율을 높이는 핵심 기능 3가지

단순히 정보만 보여주는 것이 아닌, 상담원이 가장 필요로 하는 기능만 넣었어요.

기간 필터 및 맞춤 조회

최근 3개월, 1주일 등 원하는 기간을 설정하여 주문 내역을 필터링할 수 있어요.
특정 시점의 대량 주문 건도 빠르게 찾아낼 수 있어 대응 속도가 획기적으로 빨라질 수 있답니다.

강력한 검색 기능

고객의 이메일, 아이디, 전화번호 중 어떤 정보로든 검색이 가능합니다.
파편화된 고객 정보 속에서도 단번에 정확한 주문 건을 매칭할 수 있어요.

상세 정보 통합 뷰어

배송 정보(운송장 번호, 배송 상태), 상품 정보(품목, 옵션, 수량),
그리고 결제 정보(결제 수단, 금액)를 한눈에 볼 수 있도록 구성되었습니다.
별도의 창을 띄울 필요 없이 마우스 스크롤만으로 모든 맥락을 파악하세요!
사이드 앱 도입은 단순한 도구의 추가가 아닌, 비즈니스 경쟁력 강화로 이어집니다.

 

 

상담 응대 속도 향상

즉각적인 정보 조회로 상담당 평균 처리 시간(AHT)이 단축됩니다.

업무 몰입도 증가

반복적인 창 전환과 로그인이 사라져 상담원이 복잡한 문의 해결에 더 집중할 수 있습니다.

고객 경험(CX) 개선

정확하고 빠른 피드백은 고객의 브랜드 신뢰도를 높이고 재구매율을 상승시킵니다.

서비스 구성 및 도입 안내

본 서비스는 기업의 규모와 필요 기능에 따라 두 가지 버전으로 제공됩니다.

적용 대상

1. 주문/배송 문의량이 많고 상담 인원이 여러 명인 중/대형 쇼핑몰
2. Zendesk 워크플로우(매크로,트리거,자동화 등)를 적극적으로 쓰는 CS 고도화 조직
3. 응답 속도나 처리량과 같은 CS KPI를 강하게 관리하는 이커머스 기업

 

자주 묻는 질문 (FAQ)

Q. Zendesk의 어떤 플랜에서 사용할 수 있나요?

현재 앱은 비공개 앱 형태로 설치되기 때문에,
비공개 앱 업로드 기능이 지원되는 Zendesk Suite Professional 이상 플랜에서 사용할 수 있습니다.

Q. 설치에는 얼마나 시간이 걸리나요?

설치는 이지컴에서 직접 진행합니다.
설치에 필요한 기본 정보가 준비된 경우 약 15분 이내에 설치가 완료됩니다.

Q. 고객 이메일만으로 주문 정보를 조회할 수 있나요?

네, 가능합니다. 고객이 이메일 또는 아이디로 주문한 경우,
해당 정보를 기반으로 주문 내역을 조회할 수 있습니다.

Q. 무료 체험판이 제공되나요?

네, 14일 무료 체험(Free Trial)이 제공됩니다.
또한 이지컴 라이선스 고객의 경우 Light 버전은 무료로 사용할 수 있습니다.

Q. 배송 상태는 실시간으로 확인할 수 있나요?

라이트 버전에서는 배송 상태를 앱에서 직접 조회하는 기능은 제공되지 않습니다.
대신 Cafe24 관리자 페이지에서 배송 정보를 바로 확인할 수 있는 링크 버튼이 제공됩니다.
배송 상태를 앱에서 직접 확인하는 기능은 향후 Premium 버전에 추가될 예정입니다.

Q. 상담사가 주문을 수정할 수 있나요?

라이트 버전에서는 주문 정보 조회 기능만 제공됩니다.
주문 수정 또는 편집 기능은 향후 Premium 버전에 추가될 예정입니다.

Q. 별도의 데이터 저장이 이루어지나요?

아니요. 사이드 앱은 Cafe24 API를 통해 주문 정보를 조회하여 표시할 뿐,
어떠한 고객 개인정보도 별도로 저장하지 않습니다.

Q. 추가 기능 개발 요청이 가능한가요?

네, 가능합니다. 요청하시는 기능에 따라 추가 개발이 가능하며,
기능 범위에 따라 별도의 비용이 발생할 수 있습니다.

 

 

상담원의 수고는 덜어주고 고객의 만족도는 높여주는 Cafe24 x Zendesk 주문 정보 조회 사이드 앱
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