2월, 이지컴아이앤씨 블로그 한눈에 보기!👀

 

지난 2025년 2월, 고객 지원을 더 효과적으로 운영할 수 있는 다양한 젠데스크 활용법을 소개했어요.
CSAT 활용법부터 SLA 설정, 데이터 마이그레이션, 최신 AI 업데이트까지!
한 달 동안 어떤 내용이 다뤄졌는지 정리해드릴게요. 🚀

[Zendesk CSAT, 고객의 목소리를 들어보아요 🫶]

고객 지원을 운영하면서 “우리 고객들은 만족하고 있을까?”라는 궁금증이 생긴 적 있으신가요?
Zendesk의 CSAT은 고객 만족도를 측정하고 서비스 개선에 활용할 수 있는 중요한 기능이예요.
상담 후 남긴 피드백을 통해 서비스의 강점과 개선점을 파악하고, 상담 품질을 객관적으로 평가할 수 있답니다.
또한, Zendesk Explore를 활용하면 CSAT 데이터를 효과적으로 분석하여 실질적인 개선 방향을 찾을 수 있습니다.
CSAT을 제대로 설정하고 효율적으로 운영하고 싶다면, CSAT 전문가인 이지컴아이앤씨 에게 맡겨주세요!

 

Zendesk CSAT, 고객의 목소리를 들어보아요 🫶

 

[SLA로 똑똑하게 상담사 & 티켓 관리하기]

Zendesk의 SLA(Service Level Agreement)는 고객에게 응답 및 해결 시간을 약속하는 기능입니다.
이를 통해 상담사는 처리 목표를 명확히 하고, 고객은 문제 해결 시간을 예상할 수 있어요.
티켓 우선순위에 따라 SLA를 설정하고, 상담사의 근무 상태와 업무량을 고려해 자동 배분할 수도 있습니다.
또한, Zendesk Explore를 활용하면 SLA 데이터를 시각적으로 분석하여 문제 발생 패턴을 파악하고 대응할 수 있어요.
SLA를 적절히 활용하면 고객 만족도와 운영 효율성을 모두 높일 수 있답니다!

SLA로 똑똑하게 상담사 & 티켓 관리하기

 

[이지컴아이앤씨 Migration APP: 고객 데이터 & 상담 이력 Zendesk 마이그레이션]

Zendesk 도입을 고민 중이신가요?
이지컴아이앤씨의 데이터 마이그레이션 을 활용해 보세요!
기존 고객 및 상담 데이터를 엑셀 파일로 정리하면 쉽게 Zendesk로 이전할 수 있어요.
이를 통해 상담 이력을 유지하고, 자동화로 시간과 비용을 절약할 수 있습니다.
또한, 서비스나우, 인사DB, 채널톡 등 다양한 플랫폼에서 Zendesk로 이전한 사례도 보유하고 있어요.
데이터 전처리부터 안정적인 유지 관리까지, 전문가의 도움을 받아 원활하게 마이그레이션하세요!

 

이지컴아이앤씨 Migration APP: 고객 데이터 & 상담 이력 Zendesk 마이그레이션

 

[2월 젠데스크 Release Note]

Zendesk 2월 업데이트의 핵심은 AI 기능 강화 예요! 🔥
고급 AI는 특정 의도 비활성화 기능이 추가되었어요.
헬프 센터는 CSS 파일 제한이 늘어나 커스터마이징이 쉬워졌고, Talk의 버그가 수정되었어요.
또한, 옴니채널 리포팅 API가 출시되고, 모바일 SDK는 단일 대화 환경을 지원해요. 🚀

2월 젠데스크 Release Note

 

이지컴아이앤씨는 젠데스크의 업데이트 소식을 항상 주시하고있어요!
새로운 기능, 새로운 업데이트가 생기면 제일 빠르게 알려드릴게요 🫶

궁금한 점이 있으시다면,
이지컴아이앤씨에 편하게 문의주세요!
zendesk@ezcom.co.kr​

이지컴아이앤씨가 궁금하시다면
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