젠데스크 플랜 완전정복 - 우리 회사는 어떤 요금제를 써야할까?

 

 

 

 

젠데스크를 도입할 계획이 있으신가요?
우리 회사에 딱 알맞는 플랜 고르는 방법 알려드릴게요!

젠데스크를 도입 전 ‘우리 회사에 맞는 플랜은 어떤걸까요?’하며 문의주신 분들을 위해 준비했습니다.
단순한 이메일 응대만 필요한지, 아니면 채팅·전화·FAQ까지 통합해서 관리하고 싶은지에 따라 플랜이 달라져요.

이메일 기반의 티켓 관리가 필요하시다면 가장 기본인 Support 플랜으로도 충분해요.
하지만 채팅, 콜, 헬프센터, 챗봇까지 여러개의 기능을 사용하고 싶으시다면, Suite 플랜을 추천해요.
그 안에서도 기능 범위에 따라 Team, Growth, Professional, Enterprise 등 세부 플랜이 나뉘기 때문에,
우리 팀 규모나 업무 방식에 따라 플랜을 선택해야 한답니다.

젠데스크 플랜을 간단하게 살펴볼까요?

구분	Suite Team	Suite Growth	Suite Professional	Suite Enterprise
가격(USD/에이전트/월)(연간 결제 기준)	$55	$89	$115	상담 필요
기본 채널(이메일, 채팅, 소셜 메시징, 음성 등)	✅	✅	✅	✅
헬프센터 (FAQ)	✅	✅	✅	✅
자동화/매크로	✅	✅	✅	✅
SLA 정책 설정	❌	✅	✅	✅
보고서 기능	기본	고급	커스텀 가능	고급 + 커스텀
멀티 브랜드 지원	❌	✅	✅	✅
티켓 라우팅 (조건 기반)	❌	✅	✅	고급
권한 세분화	일부	일부	✅	고급 권한
추천 대상	소규모 팀	성장 중인 기업	체계적인 운영팀	대규모 조직, 복잡한 워크플로우

젠데스크 플랜별 기능 살펴보기 ⬇️

Employee Service Pricing - Landing

 

가장 중요한 건, 기능 차이만 보고 고르면 실패할 수 있다는 점이예요.
실제 업무 흐름, 에이전트 수, 고객 접점 채널, 필요한 자동화 수준까지 고려해야 제대로 플랜을 선택 할 수 있어요.

이지컴아이앤씨는 단순히 요금제 안내만 하지 않아요.
고객사마다 다른 업무 환경과 팀 구조를 파악해서, 지금 가장 효율적인 조합을 추천드리고, 직접 셋팅까지 도와드립니다.
필요하면 데모도 제공하고, 상담/운영 방식에 맞춰 워크플로우 함께 설계해드려요.

그리고 가장 큰 차별점 하나!
젠데스크 기본 기능으로 해결되지 않는 부분은 저희가 직접 개발해드립니다.
예를 들어, SAP나 ERP 연동, 외부 시스템과 티켓 자동 등록, 보고서 커스터마이징처럼
고도화된 기능도 실제로 구현해드린 경험이 있어요

이지컴아이앤씨에서 구현해 드린 기능은 아래 포스팅에서 보실 수 있어요!
고객 데이터 상담 이력 마이그레이션 ⬇️

이지컴아이앤씨 Migration APP: 고객 데이터 & 상담 이력 Zendesk 마이그레이션

 

데이터 전송 미들웨어 개발 ⬇️

Zendesk와 SAP을 연결하는 효율적인 솔루션 : M*dit 사례

 

우리 회사에 맞는 Zendesk 플랜, 함께 골라보세요.
단순한 설정을 넘어, 실질적인 ‘고객 경험 개선’까지 이지컴아이앤씨가 함께해요 ✨

회사 상황별 젠데스크 플랜 추천
젠데스크, 좋다는 건 알겠는데… 어떤 요금제를 골라야 할지 고민되시죠?
상황에 딱 맞는 플랜을 이지컴아이앤씨가 정리해드릴게요.

 

1. 막 시작한 스타트업, 소규모 쇼핑몰이라면 → Suite Team

기본 채널만 있어도 충분하다면?! Suite team 요금제를 추천해드려요!
이메일, 채팅, 콜센터 기능을 가볍게 시작할 수 있어요.

2. 고객 문의가 점점 많아지는 성장 중 기업이라면 → Suite Growth

SLA(응답 시간 약속), 자동화, 조건 기반 티켓 분배 기능이 생깁니다.
반복적인 일은 줄이고, 중요한 문의에 더 집중할 수 있어요.

3. 헬프센터나 애널리틱스, 팀 분업까지 체계적으로 운영하고 싶다면 → Suite Professional

중견 이상 규모 기업에 적합합니다.
상담 흐름이 복잡해지고, 고객 만족도를 체계적으로 관리하고 싶을 때 필요한 기능들이 갖춰져 있어요.

4. 브랜드도 여러 개고, 권한도 세분화하고, 외부 시스템 연동도 필요하다면 → Suite Enterprise

복잡한 구조를 가진 대기업이나 금융사, 다국적 조직에서 선택하는 플랜입니다.
브랜드별 상담팀 운영이나 고급 분석, 역할 권한 세분화가 가능합니다.

이지컴아이앤씨는 단순히 플랜 추천만 하지 않습니다.
젠데스크에서 기본 제공되지 않는 기능이라도, 기업에 꼭 필요하다면 별도로 개발해 맞춤형으로 제공해드립니다.
국내 고객사들의 실제 운영 환경을 고려한 컨설팅과 기술 지원까지 함께 하니까, 처음 도입하시는 분들도 안심하고 시작할 수 있어요.

플랜상담이 필요하시다면 이지컴아이앤씨로 문의주세요!
zendesk@ezcom.co.kr

이지컴아이앤씨가 궁금하시다면
⬇⬇⬇⬇⬇⬇⬇⬇⬇⬇⬇⬇⬇⬇

이지컴아이앤씨를 소개합니다 🤟