Zendesk AI가 대신 만들어주는 보고서📊

 

 

 

보고자 or 팀장님이 특히 좋아할 기능을 소개해 드려요.
OpenAI 기술을 활용한 '빠른 보고서(Quick Reports)' 기능입니다.

간단한 문장만 입력하면,
몇 초 만에 필요한 보고서를 만들 수 있어요.
특히 회사에서 상위 보고용으로 활용하기 좋아요!

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젠데스크는 대시보드를 통해 어떤 유형의 문의가 많았는지,
얼마나 빨리 처리되었는지 등 주요 흐름을 한눈에 파악할 수 있어요.

하지만, 대시보드를 구성하고 있는 보고서를 생성하려면, 몇 가지 어려운 점이 있어요.
1. 어떤 지표를 넣어야 할지 막막한 경우
2. 필터, 속성, 측정 항목 선택이 어렵고 복잡한 경우
3. 빠르게 보고서를 만들어야 할 때 진입장벽이 높은 경우

이처럼 보고서 생성에 어려움을 겪는 분들을 위해 Zendesk는
‘빠른 보고서(Quick Reports)’ 기능을 EAP 형태로 지원하고 있습니다.
* EAP : 사전 체험 프로그램

 

빠른 보고서는 자연어로 원하는 내용을 입력하면,
Explore에서 자동으로 적절한 보고서를 생성해 줍니다.

 

예를 들어 “어느 상담사가 가장 많은 티켓을 종료했어?”라고 입력하면,
AI가 적절한 속성과 측정항목을 사용해 시각화된 차트를 만들어줍니다.

 

그리고 '보고서 빌더에서 편집'기능을 통해 심화된 데이터 분석을 위한 설정이 가능해요.
보고서를 설정하고 난 후에는 원하는 대시보드에 바로 추가하면 완성!

이렇게 빠른 보고서를 활용하면 복잡한 보고서 작성 과정을 크게 단축할 수 있어,
업무 효율성이 높아지고 더 빠른 의사결정이 가능해요!
특히, 데이터 분석에 익숙하지 않은 사용자도 자연어 입력만으로 필요한 정보를 손쉽게 얻을 수 있어,
조직 내 다양한 부서에서 폭넓게 활용이 가능하답니다!

 

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이 EAP 기능은 Professional 이상 플랜을 보유한 모든 고객에게 제공됩니다.
빠른 보고서에 대해 조금 더 알고 싶으시면 아래 링크를 참조해 주세요!

빠른 보고서 EAP 발표

EAP 신청 링크

Zendesk Quick reports EAP

이지컴아이앤씨는 젠데스크에서 기본으로 제공하지 않는 지표부터,
고객사마다 꼭 필요한 맞춤형 커스텀 지표와 속성까지 잘 이해하고
최대한 반영해서 보고서를 만들어 제공 드립니다 :)

이지컴아이앤씨는 젠데스크의 업데이트를 신속하게 파악하고 안내해 드리니,
도움이 필요하시거나 궁금하신 점이 있으시면 편하게 연락 주세요.

zendesk@ezcom.co.kr