4월 젠데스크 Release Note

 

 

최근 업데이트로 더 똑똑해진 Zendesk, 뭐가 달라졌을까요?

4월에도 Zendesk가 조용히(!) 꽤 유용한 기능들을 여럿 업데이트했어요.
기술적인 용어는 살짝 걷어내고, 이번 달 눈여겨볼 만한 포인트만 쏙쏙 뽑아봤습니다.

 

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AI 상담원이 더 똑똑해졌어요

봇 초안 관리 가능!
이제 대화 흐름을 만들 때 초안/게시 버전을 나눠서 저장하거나 미리보기까지 할 수 있게 됐어요.
수정 이력 남기고 되돌리는 것도 가능해져서, 실수해도 마음 편하겠죠?

 

Support 기능도 강화됐어요
작업 빌더 ( EAP 출시! )

• Zendesk에서 작업 빌더라는 시각적 워크플로우 빌더의 EAP를 발표했어요.
• 개발 지식 없이도 여러 시스템 간 워크플로우를 연결하고 자동화할 수 있는 빌더가 새롭게 등장했어요.

복잡한 조건이나 작업도 손쉽게 구현할 수 있어요.

 

헬프센터 기능도 새롭게 업데이트되었어요

• 생성 검색을 위한 배포가 시작되었어요. 이제 더 스마트하게 정보를 찾을 수 있어요.
• 메시징에서 CSAT 문자열이 “대화를 평가해 주세요.”에서 CSAT로 업데이트되어 보다 명확하게 표현돼요.
• 헬프 센터 문서에 임베드된 Figma 파일에도 새로운 기능이 추가되어, 사용자 경험이 더 향상되었어요.

이제 새 문서 편집기에서 임베드 옵션을 편리하게 '+' 아이콘 아래에서 찾을 수 있으며 '임베드'라는 레이블이 지정됩니다.

 

 

앱 마켓플레이스에서 새로 나온 앱은? 🔍

• 답장 도우미
  AI가 티켓 내용을 보고 자동으로 답변 초안을 제안해줘요.
  상담사가 직접 수정하면서 쓸 수 있어서 시간도 아끼고 정확도도 높일 수 있어요.

• 사용자 필드 숨기기
  너무 많은 사용자 정보가 한눈에 보이면 정신없죠?
  상담사 화면에서 특정 필드만 숨길 수 있어 더 깔끔하게 관리할 수 있어요.

• Zoho AR 원격 지원
  고객과 영상으로 화면을 공유하며 문제를 해결할 수 있는 AR 원격 지원 도구까지 연동됐어요.
  실물 기기나 현장 상황을 바로 보면서 대응할 수 있어요.

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이지컴아이앤씨에서는?

Zendesk의 새로운 기능이나 업데이트가 출시되면,
고객의 현업 환경에 어떻게 적용할 수 있을지 빠르게 분석하고,
필요한 설정부터 워크플로우 설계, 연동 작업까지 실무 중심으로 도와드립니다.

복잡한 기능도 “우리 팀엔 어떻게 쓰면 좋을지” 쉽게 풀어서 함께 고민해드리니까,
Zendesk 도입 이후에도 계속 진화하는 환경에 맞춰 유연하게 대응할 수 있어요.

이지컴아이앤씨가 궁금하시다면
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