고객 문의 65% 더 빨리 해결한 비결, Zendesk GPT-5 업데이트

 

 

“또 AI 얘기냐?” 하실 수 있지만, 이번에 나온 GPT-5는 Zendesk 안에서 고객 문의를 훨씬 빠르고 정확하게 처리하도록 도와주는 새로운 기능입니다.
복잡한 절차도 꼼꼼하게 챙기고, 상담사의 부담은 확 줄여줘서 업무가 훨씬 편해질 거예요.

GPT-5가 Zendesk에서 바꾼 5가지

 

 

애매한 질문도 명확하게 파악

• 고객이 막연하게 물어봐도 GPT-5가 정확한 의도를 잡아 답변해 줍니다.
• 자동 응대 범위가 65%나 늘었어요.

완성도 높은 답변

• 필요한 정보를 빠짐없이 전해서 상담사가 추가 설명할 일이 크게 줄었습니다.

복잡한 절차도 처음부터 끝까지 챙김

• 여러 단계를 거쳐야 하는 업무 흐름도 GPT-5가 놓치지 않고 처리해 줘서, 실패율이 30%나 줄었어요.

다국어 대응 강화

• 영어, 한국어뿐 아니라 여러 언어 품질도 좋아져 해외 고객 응대가 한결 수월해졌습니다.

상담사 보조 기능 업그레이드

• AI가 상황에 딱 맞는 제안을 정확하고 간결하게 해줘 상담사의 생산성이 크게 올랐습니다.

모든 기업에 효과적이지만, 인력과 예산이 한정된 중소기업에 특히 큰 도움이 됩니다.
반복되는 질문은 AI가 알아서 처리하고, 상담사는 중요한 문제 해결에만 집중할 수 있으니까요.

 

Zendesk + GPT-5, 어떻게 가능할까?

 

Zendesk는 GPT-5를 단순히 바꾼 게 아닙니다.
의도 파악부터 답변 생성, 절차 실행까지 전 과정을 AI 모듈로 관리합니다.
또 실시간 모니터링과 안전장치, 정책 준수 시스템으로 AI가 혼자 결정하지 않고 필요한 때 사람에게 업무를 안전하게 넘겨줍니다

AI와 함께 고객 응대 ‘업그레이드’

GPT-5 도입 후 Zendesk를 사용하는 기업들은

• 더 빠른 해결
• 더 정확한 응답
• 더 적은 상담사 부담

이 세 가지를 모두 이뤄내고 있습니다.

AI가 사람을 대체하는 게 아니라, 사람과 AI가 한 팀이 되어 고객 경험을 더 높이는 게 이번 업데이트의 핵심입니다.
GPT-5가 더해진 Zendesk, 이제 최고의 경쟁력 도구가 되었습니다.

관련 내용이 궁금하시다면 아래에서 확인해주세요!

Zendesk AI + GPT-5: Setting the pace for the next generation of support

 

 

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