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CX Sloution/Ezcom CX Solution

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IT ์ž์‚ฐ ๊ด€๋ฆฌ EAP — ํ‹ฐ์ผ“ ์•ˆ์—์„œ ์ž์‚ฐ๊นŒ์ง€ ํ•œ ๋ˆˆ์—

Zendesk์— 'IT ์ž์‚ฐ ๊ด€๋ฆฌ(ITAM)' ๊ธฐ๋Šฅ์ด ์ƒˆ๋กญ๊ฒŒ ์ถ”๊ฐ€๋˜์—ˆ์–ด์š”. ์ด ๊ธฐ๋Šฅ์„ ํ†ตํ•ด ํ—ฌํ”„๋ฐ์Šค...

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Admin Center์—์„œ ๊ธฐ๋Šฅ์„ ํ™œ์„ฑํ™”ํ•˜๋ฉด Support์—์„œ ์ž์‚ฐ ๋“ฑ๋ก ๋ฐ ์กฐํšŒ๊ฐ€ ๊ฐ€๋Šฅํ•ด์š”.
๊ธฐ๋ณธ ์ž์‚ฐ ์œ ํ˜• ์ œ๊ณต, CSV ์—…๋กœ๋“œ ์ง€์›, ์ตœ๋Œ€ 10,000๊ฐœ๊นŒ์ง€ ๊ด€๋ฆฌ ๊ฐ€๋Šฅํ•˜๋ฉฐ ์ถ”ํ›„ API ์—ฐ๋™์ด ๊ธฐ๋Œ€๋ผ์š”.

 

๐Ÿ”– HPE ์„œ๋ฒ„ iLO ์ ‘์† ๋ฐ AHS ๋กœ๊ทธ ์ˆ˜์ง‘ ๋ฐฉ๋ฒ•

 

HPE ์„œ๋ฒ„ iLO ์ ‘์†๋ถ€ํ„ฐ AHS ๋กœ๊ทธ ๊ฐ„ํŽธ ์ˆ˜์ง‘ ๋ฐฉ๋ฒ•!

์•ˆ๋…•ํ•˜์„ธ์š”, ์ด์ง€์ปด์•„์ด์•ค์”จ(EZCOM.INC) ํ…Œํฌ ์„ธ์ผ์ฆˆํŒ€ ์ž…๋‹ˆ๋‹ค. ์˜ค๋Š˜์€ HPE ์„œ๋ฒ„๋ฅผ ๊ด€๋ฆฌํ•˜๋Š” ๋ถ„...

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์žฅ์•  ๋ฐœ์ƒ ์‹œ ํ•„์ˆ˜ ์ œ์ถœ ์ž๋ฃŒ์ธ AHS ๋กœ๊ทธ๋ฅผ iLO์—์„œ USB๋กœ ์‰ฝ๊ฒŒ ์ˆ˜์ง‘ํ•  ์ˆ˜ ์žˆ์–ด์š”.
์ˆ˜์ง‘ํ•œ ๋กœ๊ทธ๋ฅผ HPE ๊ธฐ์ˆ ์ง€์›ํŒ€์— ์ „๋‹ฌํ•˜๋ฉด ์žฅ์•  ์›์ธ์„ ๋น ๋ฅด๊ฒŒ ๋ถ„์„·์กฐ์น˜ํ•  ์ˆ˜ ์žˆ์–ด์š”.

 

๐Ÿ”– SNS ๋ฌธ์˜ Zendesk AI๋กœ ๊ด€๋ฆฌํ•˜๋Š” ๋ฒ•

 

SNS ๋ฌธ์˜, 'AI'๊ฐ€ ๋จผ์ € ๋ฐ›๊ณ  Zendesk๋กœ ๋˜‘๋˜‘ํ•˜๊ฒŒ ๊ด€๋ฆฌํ•˜๋Š” ๋ฒ•

ํ˜น์‹œ SNS ์ฑ„๋„์— ์ด๋ ‡๊ฒŒ ์ ์–ด๋†“์œผ์…จ๋‚˜์š”? "DM/๋ฉ”์‹ ์ € ๋ฌธ์˜๋Š” ํ™•์ธ์ด ์–ด๋ ต์Šต๋‹ˆ๋‹ค. ๊ณต์‹ ํ™ˆํŽ˜์ด์ง€ ...

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๊ณ ๊ฐ ๋ฌธ์˜๊ฐ€ SNS๋กœ ํ™•์‚ฐ๋˜๋Š” ์‹œ๋Œ€, Zendesk๋Š” ๋ชจ๋“  ์ฑ„๋„์˜ ๋ฌธ์˜๋ฅผ ํ•˜๋‚˜์˜ ์ฐฝ๊ตฌ๋กœ ํ†ตํ•ฉํ•ฉ๋‹ˆ๋‹ค.
Zendesk AI๊ฐ€ ๋ฌธ์˜๋ฅผ ์ž๋™ ์‘๋‹ต·๋ถ„๋ฅ˜ํ•˜๊ณ , ์ƒ๋‹ด์›์€ ์ค‘์š”ํ•œ ๋ฌธ์ œ ํ•ด๊ฒฐ์— ์ง‘์ค‘ํ•  ์ˆ˜ ์žˆ์Šต๋‹ˆ๋‹ค.
๋ฐ์ดํ„ฐ ๊ธฐ๋ฐ˜ ๋ถ„์„๊ณผ ๋‚ด๋ถ€ ํ˜‘์—… ๊ธฐ๋Šฅ์œผ๋กœ ๊ณ ๊ฐ ๊ฒฝํ—˜ ํ’ˆ์งˆ์„ ํ•œ ๋‹จ๊ณ„ ๋†’์—ฌ์ค๋‹ˆ๋‹ค.

 

๐Ÿ”– ์  ๋ฐ์Šคํฌ ์†Œ์‹ 2025๋…„ 11์›” Release Note

 

11์›”์˜ ์  ๋ฐ์Šคํฌ Release Note

Zendesk๋Š” ์‚ฌ์šฉ์ž ๊ฒฝํ—˜์„ ์ง€์†์ ์œผ๋กœ ๊ฐœ์„ ํ•˜๊ณ  ํšจ์œจ์ ์ธ ๊ณ ๊ฐ ๋ฐ IT ์„œ๋น„์Šค ๊ด€๋ฆฌ๋ฅผ ์ง€์›ํ•˜๊ธฐ ์œ„ํ•ด ๋งค์›” ...

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Support ๋ฐ IT ์ž์‚ฐ ๊ด€๋ฆฌ (ITAM)

Zendesk ITAM ์‚ฌ์ „ ์ฒดํ—˜์ด ์‹œ์ž‘๋˜์–ด ํ‹ฐ์ผ“ ์ฒ˜๋ฆฌ์™€ ํ•จ๊ป˜ ์ž์‚ฐ์„ ์ถ”์ ·๊ด€๋ฆฌํ•  ์ˆ˜ ์žˆ์Šต๋‹ˆ๋‹ค.
๋ถˆํ•„์š”ํ•œ ์‚ฌ์šฉ์ž ์ง€์ • ๊ฐ์ฒด ๋ ˆ์ฝ”๋“œ๋ฅผ ์ž๋™ ์‚ญ์ œ ์˜ˆ์•ฝํ•˜๋Š” ๊ธฐ๋Šฅ๋„ ์ถ”๊ฐ€๋˜์—ˆ์Šต๋‹ˆ๋‹ค.

์ฝ”ํŒŒ์ผ๋Ÿฟ (Copilot) ๋ฐ AI ๊ธฐ๋Šฅ

์ฝ”ํŒŒ์ผ๋Ÿฟ ๊ด€๋ฆฌ ์„ผํ„ฐ๊ฐ€ ๊ฐ•ํ™”๋˜์–ด 15๊ฐ€์ง€ ์‹ ๊ทœ ์ถ”์ฒœ๊ณผ ๊ธฐ๋ก ์กฐํšŒ๊ฐ€ ๊ฐ€๋Šฅํ•ด์กŒ๊ณ , ์ง€๋Šฅํ˜• ๋ถ„๋ฅ˜์—์„œ๋Š” ์‚ฌ์šฉ์ž ์ง€์ • ์นดํ…Œ๊ณ ๋ฆฌ·ํ•˜์œ„ ๋ถ„๋ฅ˜ ์ƒ์„ฑ์œผ๋กœ ๊ฐœ์ธํ™”๋œ ๋ถ„๋ฅ˜๊ฐ€ ๊ฐ€๋Šฅํ•ฉ๋‹ˆ๋‹ค.

์ง€์‹ (Knowledge) (๊ตฌ Guide)

ํ‹ฐ์ผ“ ๋ฐ์ดํ„ฐ์™€ ์ƒ์„ฑํ˜• AI๋กœ ํ—ฌํ”„ ์„ผํ„ฐ๋ฅผ ๋น ๋ฅด๊ฒŒ ๊ตฌ์ถ•ํ•  ์ˆ˜ ์žˆ์œผ๋ฉฐ, ์ƒˆ ๋ฌธ์„œ ํŽธ์ง‘๊ธฐ ์ „ํ™˜์ด 2๋‹จ๊ณ„์— ๋“ค์–ด๊ฐ€ ๋” ๋‚˜์€ ํŽธ์ง‘ ํ™˜๊ฒฝ์ด ์ œ๊ณต๋˜๊ณ  ์žˆ์Šต๋‹ˆ๋‹ค.

์• ๋„๋ฆฌํ‹ฑ์Šค (Analytics)

AI ์ƒ๋‹ด์‚ฌ ํ‹ฐ์ผ“ ๋ฐ์ดํ„ฐ๋ฅผ 11์›” 9์ผ๋ถ€ํ„ฐ ๋ถ„์„์— ํ™œ์šฉํ•  ์ˆ˜ ์žˆ๊ณ , ๊ธฐ๋ณธ ๋Œ€์‹œ๋ณด๋“œ์— ์ง€์› ์œ ํ˜•·๋‹ด๋‹น์ž ํ•„ํ„ฐ๊ฐ€ ์ถ”๊ฐ€๋˜์—ˆ์Šต๋‹ˆ๋‹ค. ์• ๋„๋ฆฌํ‹ฑ์Šค๋Š” ์ด์ œ ์ œํ’ˆ ํŠธ๋ ˆ์ด์—์„œ ์—ด์–ด ํ™•์ธํ•ฉ๋‹ˆ๋‹ค.


 

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