11월, 이지컴아이앤씨 블로그 한눈에 보기 👀

 

 

 

🔖 IT 자산관리 EAP! 티켓 안에서 자산까지 한 눈에

IT 자산 관리 EAP — 티켓 안에서 자산까지 한 눈에

 

Zendesk에 IT 자산 관리(ITAM) 기능이 새롭게 추가되어 티켓과 장비 정보를 한 화면에서 관리할 수 있어요.
Admin Center에서 기능을 활성화하면 Support에서 자산 등록 및 조회가 가능해요.
기본 자산 유형 제공, CSV 업로드 지원, 최대 10,000개까지 관리 가능하며 추후 API 연동이 기대돼요.

 

🔖 HPE 서버 iLO 접속 및 AHS 로그 수집 방법

HPE 서버 iLO 접속부터 AHS 로그 간편 수집 방법!

 

HPE 서버 원격 관리 도구 iLO에 접속해 서버 상태를 확인할 수 있어요.
장애 발생 시 필수 제출 자료인 AHS 로그를 iLO에서 USB로 쉽게 수집할 수 있어요.
수집한 로그를 HPE 기술지원팀에 전달하면 장애 원인을 빠르게 분석·조치할 수 있어요.

 

🔖 SNS 문의 Zendesk AI로 관리하는 법

SNS 문의, 'AI'가 먼저 받고 Zendesk로 똑똑하게 관리하는 법

고객 문의가 SNS로 확산되는 시대, Zendesk는 모든 채널의 문의를 하나의 창구로 통합합니다.
Zendesk AI가 문의를 자동 응답·분류하고, 상담원은 중요한 문제 해결에 집중할 수 있습니다.
데이터 기반 분석과 내부 협업 기능으로 고객 경험 품질을 한 단계 높여줍니다.

 

🔖 젠데스크 소식 2025년 11월 Release Note

11월의 젠데스크 Release Note

 

Support 및 IT 자산 관리 (ITAM)

Zendesk ITAM 사전 체험이 시작되어 티켓 처리와 함께 자산을 추적·관리할 수 있습니다.
불필요한 사용자 지정 객체 레코드를 자동 삭제 예약하는 기능도 추가되었습니다.

코파일럿 (Copilot) 및 AI 기능

코파일럿 관리 센터가 강화되어 15가지 신규 추천과 기록 조회가 가능해졌고, 지능형 분류에서는 사용자 지정 카테고리·하위 분류 생성으로 개인화된 분류가 가능합니다.

지식 (Knowledge) (구 Guide)

티켓 데이터와 생성형 AI로 헬프 센터를 빠르게 구축할 수 있으며, 새 문서 편집기 전환이 2단계에 들어가 더 나은 편집 환경이 제공되고 있습니다.

애널리틱스 (Analytics)

AI 상담사 티켓 데이터를 11월 9일부터 분석에 활용할 수 있고, 기본 대시보드에 지원 유형·담당자 필터가 추가되었습니다. 애널리틱스는 이제 제품 트레이에서 열어 확인합니다.

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11월엔 다양한 기능들이 업데이트 되었어요.
활용 방법이 궁금하시거나 젠데스크 기능이 궁금하시다면 언제든 이지컴아이앤씨로 문의 주세요.

zendesk@ezcom.co.kr