오늘은 이지컴아이앤씨를 통해
두* 로보*스가 어떻게 젠데스크를 설정하였는지 소개해 드릴게요.
두* 로보*스는 젠데스크를 도입하는 이유
두* 로보*스는 글로벌 시장에서 다양한 고객의 요구를
효과적으로 처리하기 위해 젠데스크를 도입했어요.
기존에 사용하던 인하우스 개발 프로그램의
유지 보수가 만료되면서
새로운 솔루션인 젠데스크를 도입하게 되었어요.
특히, 해외에서 들어오는
전화, 이메일, 메신저 등의 문의를 티켓화하여
체계적으로 관리할 수 있는 방법이 필요했기 때문이죠.
고객 문의 처리 과정
딜러는 고객으로부터 받는 문의를 대부분 직접 처리하지만
그렇지 못한 경우 상담사를 통해 요청 할 수 있답니다.
딜러는 자재요청(asset), 기술지원요청(tech support), 세일즈(sales)
이렇게 세가지의 문의를 한답니다.
기존에는 딜러의 이런 문의를 해결하기 위해선
상담사가 여러개의 프로그램을 확인해야해 번거로웠답니다.
일관성 있는 응대가 어려웠죠.
하지만 젠데스크를 도입하고 나서
다양한 고객 문의를 젠데스크 하나로 해결 할 수 있게 되었어요.
상담사는 사이드앱, 헬프센터, 티켓관리를 통해
딜러에게 도움을 주고
딜러는 고객의 문제를 빠르게 처리 할 수 있게 되었어요.
젠데스크를 통한 통합 관리
젠데스크를 통해 두* 로보*스는 자재, 기술 지원, 세일즈와 같은
다양한 고객 문의를 하나의 플랫폼에서 통합 관리하게 되었어요.
특히, 국내외의 딜러와 고객의 사용 통계는
여러 티켓 양식을 통해 분석하고
젠데스크의 Explore 기능을 통해
티켓 데이터를 시각화할 수 있어요.
사이드 앱의 효율적인 활용
젠데스크 도입 이후, 두* 로보*스는
EZofficeinventory와 sendsafely,
두가지의 사이드앱을 활용하여
업무 효율성을 높일 수 있었어요.
기업이 자산을 더 효율적으로 관리하고,
어디서나 실시간으로
자산의 위치와 사용 현황을
파악할 수 있도록 도와줍니다.
또, 복잡한 스프레드시트를 대체하고,
자산의 관리 및 추적을 간소화합니다.
- 사용자 맞춤 관리: 업무에 맞게 워크플로우를 커스터마이징하여 운영 효율성 향상.
- 모바일 자산 추적: 이동 중에도 자산을 쉽게 추적 및 관리할 수 있는 모바일 앱 제공.
- 성능 분석: 자산 사용 현황을 모니터링하고, 성과 분석을 통해 비용 절감 가능.
- 비용 절감: 자산 손실을 최소화하고, 노후 자산을 적시에 교체하여 비용 절감.
- 통합 가능: 기존 워크플로우와 다양한 애플리케이션과의 통합을 통해 자산 관리 수준을 향상.
EZOfficeInventory는 이러한 장점을 통해
기업의 자산 운영을 최적화하는 데 도움을 줍니다.
• SendSafely: https://www.sendsafely.com/
SendSafely | The End-to-End Encryption Platform
One platform, many uses SendSafely integrates with many popular third party systems, adding end-to-end encryption to the platforms your users already know and love. Extend the capabilities of your existing apps and infrastructure by seamlessly adding encry
www.sendsafely.com
SendSafely는 중요한 파일과 정보를
안전하게 주고받을 수 있도록 도와주는 서비스입니다.
사용이 간편하고 강력한 보안 기능을 제공하여,
개인과 기업 모두가 신뢰할 수 있는 데이터 교환을 할 수 있습니다.
- 쉬운 사용: 설치 없이 인터넷 브라우저에서 바로 사용 가능.
- 강력한 보안: 중요한 데이터를 안전하게 보호.
- 간편한 통합: 이미 사용 중인 소프트웨어와 쉽게 연동 가능.
- 기업 맞춤 기능: 사용자 관리, 싱글 사인온(SSO) 등 다양한 기능 지원.
SendSafely는 이러한 장점을 통해
누구나 쉽고 안전하게 파일을 주고받을 수 있도록 도와줍니다.
SendSafely를 사용하여 데이터 보안을 강화하고
법적 규제를 준수할 수 있으며,
기존의 워크플로우에 간단히 보안 기능을 추가할 수 있습니다.
이지컴아이앤씨와 함께 두* 로보*스가
젠데스크를 안정적으로 도입 할 수 있도록
적극적으로 지원했답니다.
두* 로보*스는 젠데스크를 통해 글로벌 시장에서도
더욱 빠르고 효율적인 고객 서비스를 제공할 수 있게 되었어요.
이지컴 아이앤씨는
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