이지컴아이앤씨의 젠데스크 옴니채널라우팅과 Explore 설정 - H사의 다국 송금 서비스 이슈 해결⚡️

오늘은 이지컴아이앤씨가 작업한

H사의 사례를 소개해 드리겠습니다.

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여러 국가를 대상으로 서비스를 제공하는 회사에선

어떻게 효율적으로 이슈를 처리 할 수 있을까요?

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H사엔 다양한 국적의 직원들이

베트남, 태국, 인도 등 여러 국가로의

송금 서비스를 지원하고 있어요.

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그런데 어떤 이유에서인지 한국에서 송금을 해도

각 나라에선 송금을 받지 못하는 경우가 발생했어요.

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H사에선 이런 이슈를 한 곳에 모아 해결하고 싶었답니다.

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어떤 이슈가 있었는지 자세히 알아보겠습니다.

H사에선 태국, 베트남, 인도, 중국 등 여러 나라에

전화, 페이스북, 왓츠앱, 라인등등

여러 채널을 통해 송금 정보를 주고 받았어요.

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그런데 송금을 지원하는 나라가 많고

컨택 할 수 있는 채널도 늘어나면서

상담사는 여러가지 채널을 오가며 확인 해야했고

결국 누락되는 정보가 발생했답니다.

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이지컴아이앤씨에서는 이런 복잡한 상황을

젠데스크의 옴니채널라우팅*을 통해 티켓을 생성해

관리 할 수 있도록 설정해주었어요.

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*옴니채널라우팅 : 여러개의 메시징 채널을 한 곳에서 티켓으로 생성해 관리할 수 있는 기능

(젠데스크에선 라인, 페이스북 메신저, 인스타그램 DM, 위챗, 왓츠앱,

안드로이드, iOS, 유니티, 슬랙, X corp의 메시징 채널을 지원합니다.)

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다양한 채널에서 생성되는 메시지를

하나의 화면에 처리할 수 있고

각 국가의 담당자들이

본인이 해결 할 수 있는 이슈를 스스로 배정 받아

해결 할 수 있게 되었어요.

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다양하게 발생하는 이슈를

젠데스크를 통해 손쉽게 처리할 수 있도록

이지컴아이앤씨가 지원해드려요.

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한 가지 더!

그렇다면 젠데스크로 티켓을 처리 했을 때

얼마나 티켓 누락이 줄어들었는지 알고싶지 않으신가요?

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젠데스크에선 explore기능이 있어 지금까지 생성된

티켓 통계를 한 눈에 확인 할 수 있어요!

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각 국가의 담당들이 얼마만큼 일을 했는지

어떤 이슈의 티켓이 만들어졌는지

만들어진 티켓이 얼마만에 처리되었는지 등등

explore를 통해 한 눈에 확인 할 수 있어요.

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이미 젠데스크를 사용하고 계시더라도

explore를 생성하는게 막막하시다면

이지컴아이앤씨의 전문가가 지원해드립니다.

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우리 회사에서 어떤일이 일어나고 있는지

통계를 통해 분석해보세요.

 

 체계적인 구성!

한 눈에 보기좋은 차트!

인입분석!

이지컴아이앤씨는 고객님의 상황에 맞게

최적의 해결 방법을 제시해드려요.

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CX솔루션, 실력 좋은 이지컴과 함께!

이지컴 아이앤씨는 다양한 헬프센터 구축 경험이 있어요.

실력있는 엔지니어들이 고민들을 해결해 드립니다!

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왜 이지컴 아이앤씨를 선택해야 할까요?

• 다양한 헬프센터 구축 경험을 통해 쌓아온 노하우와 기술력으로 최상의 서비스를 제공해요.
• 이지컴 엔지니어들은 고객의 요구에 맞춘 최적의 솔루션을 제시해 드려요.
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• 효율적인 운영을 위한 전략을 제안해 드려요.
• 고객의 비즈니스 요구에 맞는 헬프센터를 설계하고 구축합니다.
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