고객은 다양한 소셜 미디어 플랫폼을 통해 소통하기를 원해요.
젠데스크를 통해 이러한 다양한 채널을 통합 관리할 수 있어요.
젠데스크로 메시지를 효과적으로 관리하는 이점과 메시징 연동 방법,
그리고 얼마나 많은 채널을 연동할 수 있는지에 대해 더 자세히 소개 드려요.
Zendesk로 메시지 관리했을 때의 이점 ✅
Zendesk를 사용해 메시지를 관리하면 많은 이점이 있어요.
첫째, 통합 관리가 가능해요.
다양한 소셜 미디어 플랫폼에서 들어오는 메시지를
하나의 플랫폼에서 관리할 수 있어
상담사들은 여러 채널을 오가며 처리할 필요가 없어요.
둘째, 빠른 응답이 가능해요.
자동 응답기와 대화 라우팅 기능을 통해
고객에게 신속한 피드백을 제공할 수 있어요.
셋째, 상담사 업무 효율성이 높아져요.
모든 대화 기록과 고객 정보를 한곳에서 볼 수 있어
상담사들이 더 나은 지원을 제공할 수 있죠.
마지막으로, 고객 경험 향상에 기여해요.
고객들은 자신이 선호하는 플랫폼을 통해 쉽게 소통할 수 있어,
더 만족스러운 경험을 느낄 수 있어요.
메시징 연동 방법 📩
젠데스크에 메시징 채널을 연동하는 방법은 아주 간단해요.
관리 센터에 로그인한 후, 사이드바에서 채널 > 메시징 및 소셜 > 메시징을 선택해서
여기서 원하는 소셜 미디어 플랫폼을 선택하고 연동 설정을 진행! 끝!
예를 들어, 페이스북 메신저를 연동하려면,
페이스북 계정에 로그인하고 Zendesk에 필요한 권한을 부여하면 돼요.
이 과정은 각 소셜 미디어 플랫폼마다 조금씩 다를 수 있지만,
젠데스크에서 제공하는 가이드를 참고하면 쉽게 따라 할 수 있어요.
얼마나 많이 연동할 수 있는지 👀
젠데스크는 다양한 소셜 미디어 채널과의 연동을 지원해요.
공개 채널로는 Facebook, X(구 트위터) 등이 있고,
비공개 채널로는 WhatsApp, WeChat, LINE, Instagram Direct 등이 있죠.
실제로는 최대 10개 이상의 채널을 Zendesk에 연동할 수 있어요.
이러한 다양한 채널을 연동하면,
고객이 사용하는 플랫폼에 상관없이 원활한 소통할 수 있고
각 채널의 연동은 관리 센터에서 손쉽게 설정할 수 있으니,
필요에 따라 여러 채널을 추가하여 효과적인 고객 지원을 제공한답니다.
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고객 관리의 새로운 트렌드를 경험해 보세요! ✨
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cloud@ezcom.co.kr
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