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CX Sloution

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아모* 퍼*픽, 젠데스크로 Shopify, 아마존 한 번에 관리!(cafe24도 할 수 있어요!) Shopify, 아마존, Cafe24에서 상품을 판매 중이신가요?오늘은 이지컴아이앤씨에서 연동을 도와준 아모* 퍼*픽에 대해 알려드릴게요. 아모* 퍼*픽은 젠데스크와 Shopify, 아마존을 연동해고객들의 주문을 관리하고 리뷰, 메시지도 함께확인할 수 있어야 했어요.  그러면 Shopify, 아마존, cafe24에대해 알아볼까요?  젠데스크에 Shopify 위젯을 추가하면고객들의 주문정보, 메시지들을 티켓으로 관리할 수 있어요. 젠데스크에 생성된 티켓으로 고객이 보낸 메시지를 관리하고,주문 정보 확인, 주문 취소, 환불도 한 번에 가능합니다! 고객 프로필에 Shopify 데이터를 표시하면 상담사들이 주문 기록, 배송 상태를 확인할 수 있어요.또, 젠데스크에서 *트리거나 *자동화를 설정하면 Shopify ..
Zendesk AI를 활용한 똑똑한 고객지원 아직도 고객 문의를 일일이 처리하시나요 🧐 젠데스크의 똑똑한 AI 기능을 활용하면고객과의 상호작용을 자동화하고, 상담사의 업무 부담을 줄이며, 효율적으로 문의를 처리하는 데 도움을 준답니다. 젠데스크는 비즈니스 니즈를 충족시키기 위해 두 가지 수준의 AI 기능을 제공해요. 바로 설명드릴께요! Advanced AI: 지원 팀을 위한 AI 도구로, 티켓 처리, 자동화, 추천 기능을 제공해요. 즉, 상담원을 돕는 역할이에요. AI Agent: 고객과 직접 소통하는 AI 챗봇으로, 고객의 문제를 직접 해결하고 간단한 요청을 처리해요.젠데스크 AI를 활용한 예시를 보여드릴게요! [Advanced AI를 활용한 반복 티켓 처리] "저는 고객 지원팀에서 일하고 있어요.매일 수백 건의 티켓을 처리해야 하는데대부분 비..
젠데스크 vs 채널톡, 차이점 전격비교 고객 관리 서비스,혹시 채널톡과 젠데스크 중어떤 플랫폼을 쓸지고민하고 계신가요?​채널톡과 젠데스크전.격.비.교!​​왜 젠데스크를 써야 하고젠데스크의 이점이 무엇이 있는지보여드릴게요 :)[복잡한 요구사항 충족 가능]​젠데스크는 글로벌 대기업들이 사용하는 플랫폼으로고객의 복잡한 요구사항을 충족하기 위해 설계되었습니다.다국적 언어 지원, AI 기반 티켓 라우팅그리고 다양한 고객과의 접점을 관리하는데 최적화되어있습니다.​채널톡은 SMB에 적합한 실시간 채팅과 간단한 CRM 기능을제공하는 반면,젠데스크는 높은 확장성으로큰 규모의 기업에서도 안정적으로도입할 수 있습니다.​[다양한 애플리케이션]​젠데스크는 1300여 개 이상의 어플리케이션과의 통합을 통해고객에게 유연한 지원을 제공합니다.​기업의 다양한 요구사항을 충..
젠데스크로 스마트한 고객지원 사례 : 두* 로보*스 오늘은 이지컴아이앤씨를 통해 두* 로보*스가 어떻게 젠데스크를 설정하였는지 소개해 드릴게요.​두* 로보*스는 젠데스크를 도입하는 이유두* 로보*스는 글로벌 시장에서 다양한 고객의 요구를 효과적으로 처리하기 위해 젠데스크를 도입했어요. ​기존에 사용하던 인하우스 개발 프로그램의유지 보수가 만료되면서새로운 솔루션인 젠데스크를 도입하게 되었어요.​특히, 해외에서 들어오는 전화, 이메일, 메신저 등의 문의를 티켓화하여체계적으로 관리할 수 있는 방법이 필요했기 때문이죠.​​고객 문의 처리 과정딜러는 고객으로부터 받는 문의를 대부분 직접 처리하지만그렇지 못한 경우 상담사를 통해 요청 할 수 있답니다.​딜러는 자재요청(asset), 기술지원요청(tech support), 세일즈(sales)이렇게 세가지의 문의를 한답..
메일, 전화, SNS 메시지! 티켓으로 변신 🧙 이지컴아이앤씨와 젠데스크에많은 관심 가져주셔서 감사합니다! 오늘은 다양한 문의들 중메일, 전화, sns 메시지가어떻게 젠데스크 티켓으로 변신하는지 보여드릴게요.  메일 ➡️ 젠데스크 티켓먼저 메일이 젠데스크 티켓이 되는 과정을 보여드릴게요.젠데스크에서는 크게 두 가지 메일을 사용할 수 있어요. 첫 번째는 젠데스크에서 제공하는 기본 메일,두 번째는 회사 메일을 연동하는 방법이에요. 아래의 화면을 보면젠데스크에서 제공하는 기본 메일로 이메일을 전송했을 때젠데스크 서포트 화면에서 티켓으로 생성되는 걸확인할 수 있어요! 젠데스크로 메일 문의를 관리하면 과거에 고객과 나누었던 대화 내용을쉽게 참조할 수 있어지속적인 대화가 가능합니다. 그리고 티켓으로 관리할 수 있어복잡한 요청에 대한 빠른 후속 작업이가능하답니다...
SNS메시지도 젠데스크로 관리 가능! 고객은 다양한 소셜 미디어 플랫폼을 통해 소통하기를 원해요. 젠데스크를 통해 이러한 다양한 채널을 통합 관리할 수 있어요. 젠데스크로 메시지를 효과적으로 관리하는 이점과 메시징 연동 방법, 그리고 얼마나 많은 채널을 연동할 수 있는지에 대해 더 자세히 소개 드려요.   Zendesk로 메시지 관리했을 때의 이점 ✅Zendesk를 사용해 메시지를 관리하면 많은 이점이 있어요. 첫째, 통합 관리가 가능해요.다양한 소셜 미디어 플랫폼에서 들어오는 메시지를 하나의 플랫폼에서 관리할 수 있어상담사들은 여러 채널을 오가며 처리할 필요가 없어요.  둘째, 빠른 응답이 가능해요. 자동 응답기와 대화 라우팅 기능을 통해 고객에게 신속한 피드백을 제공할 수 있어요.  셋째, 상담사 업무 효율성이 높아져요. 모든 대화 기록..
흩어져 있는 고객 정보, 사이드 앱으로 한 번에 확인 🔍 🎊 스타벅스 기프티콘 설문 조사 이벤트 있으니 많.관.부 🎉 고객들의 정보를 여러 프로그램으로 관리하고 있어고객과의 소통에 어려움을 느끼시나요? 흩어져 있는 고객 정보를사이드 앱 하나로 모아 고객 응대의 퀄리티를 확 높인지*소프트에 대해 알려드릴게요. 지*소프트의 상담원들은여기저기 나누어져 있는 데이터베이스 때문에여러 시스템에서 하나하나 확인하며 상담했어야 했어요. 지*소프트는 상담원들은의 업무 효율성 저하와 동시에고객 응대에 대한 일관성이 부족한 것이 고민이었답니다.  이지컴아이앤씨는 이러한 지*소프트의 고충을 이해하고두 가지 해결점을 컨설팅해 드렸어요. 젠데스크로 고객 문의를 효율적으로 관리통합된 고객 정보를 통해 상담원이 고객의 이력을 파악하기 쉬움흩어져 있는 고객 DB를 젠데스크와 연동 할 수..
젠데스크 Support, 상담사 역량 UP ⬆️ 젠데스크에선 고객들의 문의를 티켓으로 바꿔하나의 화면에서 관리할 수 있는서포트 기능을 제공하고 있어요.​​서포트에선 이렇게나 많은 작업을 할 수 있어요!모두 퀄리티 있는 상담을 위한상담사와 관리자를 위한 기능이랍니다.​​​​채널 통합젠데스크 서포트는 이메일, 전화, 채팅, 소셜 미디어 등 다양한 고객 소통 채널을 통합하여 하나의 플랫폼에서 관리할 수 있어요.​이를 통해 모든 고객 문의를 중앙에서 확인하고 처리할 수 있어일관된 서비스와 효율적인 대응이 가능해요.​​전후 상황 간편하게 파악 - Interaction고객과의 이전 상호작용 기록을 쉽게 확인할 수 있는 기능을 제공해요. 고객의 문의 이력과 상호작용 전후 상황을 한눈에 파악할 수 있어깊이 있는 고객 이해와 문제 해결이 가능해요.​사이드 대화로 쉬운..

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